不管企業(yè)怎樣定義CRM，它都是企業(yè)不可獲取的管理手段，CRM從以下幾個方面體現(xiàn)它的價值：管理客戶信息——獲取和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)一直是客戶管理的基礎(chǔ)。這類信息的質(zhì)量是至關(guān)重要的，它的廣度取決于企業(yè)的目標(biāo)和客戶需求集中度。最基本的客戶數(shù)據(jù)是人口統(tǒng)計信息，如性別、地址等。這些信息可以對供給導(dǎo)向的交叉銷售有所幫助。但是，企業(yè)可以獲得復(fù)雜的信息，包括客戶與其他客戶的關(guān)系、客戶發(fā)展前景和客戶的行為，如使用不同渠道的情況。企業(yè)還可以獲得有關(guān)客戶的進(jìn)一步信息，如他們的購買、說謊或者詐騙傾向。

企業(yè)發(fā)展是永恒不變的課題，當(dāng)企業(yè)的產(chǎn)品差異日漸縮小，企業(yè)把目光投向了企業(yè)內(nèi)部的管理上。管理驅(qū)動型企業(yè)通過加強(qiáng)管理充分整合企業(yè)內(nèi)部資源來降低成本，從而贏得競爭優(yōu)勢，這就是我們平常所說的“向管理要效益”。

慧營銷電話外呼平臺適用于所有電話外呼業(yè)務(wù)，采取系統(tǒng)采購方式，具有如下特點：
1、外呼效率高：
在IE、Excel、Word、網(wǎng)頁及其他系統(tǒng)中點擊外撥，效率是傳統(tǒng)方式的2倍以上，同時減低員工工作壓力。
2、系統(tǒng)客戶資料收集效率高：
使用半自動方式通過網(wǎng)頁收集客戶資料，同時可點擊撥，效率提高1倍以上。
3、服務(wù)于適用范圍廣：
可與用戶所有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)相接（瀏覽器、Excel、Word及其他系統(tǒng)）,用戶系統(tǒng)可不做任何改動。
4、客戶資源管理方便：
可以全程錄音、量自動統(tǒng)計報表、遠(yuǎn)程錄音檢索、遠(yuǎn)程坐席兼聽(控)。
5、定制個性化自動播放：
點擊按鍵自動播放當(dāng)前坐席可重復(fù)的，減輕坐席工作量。
6、外呼使用簡單：
用戶原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)或操作方式可不做任何改動，也可根據(jù)需求進(jìn)行定制；只需能上網(wǎng)的電腦、坐席會用電腦即可。
7、各種員工電腦系統(tǒng)兼控：
可兼視、控制坐席操作的電腦，如上網(wǎng)控制、屏幕兼控、遠(yuǎn)程操作等。
8、：可免費(fèi)試用。