客服部門可以根據(jù)慧營銷軟件客戶反饋的所有問題，進(jìn)行一個總結(jié)，將問題分為幾類，對這些類型的問題進(jìn)行分析。

隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的發(fā)展，現(xiàn)代的企業(yè)都樹立了以客戶為中心的管理理念，于是越來越多企業(yè)都希望能有一款crm系統(tǒng)來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶的管理，滿足企業(yè)的需求，但是市場上crm系統(tǒng)的種類繁多、功能、規(guī)模都不會一樣，那么企業(yè)該如何去區(qū)分，選擇一款最適合自己的crm系統(tǒng)呢？在選擇之前，應(yīng)該對crm的分類有所了解，一般來講，企業(yè)可以從以下幾個方面出去，去選擇適合自己的crm系統(tǒng)。

隨著時代的變化，企業(yè)市場的競爭環(huán)境也愈演愈烈，這在環(huán)境的壓迫下，企業(yè)都在想著如何保持現(xiàn)有的狀況以及如何擴(kuò)展自己企業(yè)在市場的占有率。其競爭的主要原因是來源于客戶的爭奪，這也是企業(yè)要使用crm系統(tǒng)的主要因素。