隨著AI人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，各行各業(yè)都在競相利用其為自身賦能?；蹱I銷技術(shù)致力于將AI人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)呼叫中心相結(jié)合，推進傳統(tǒng)呼叫中心的“智能化”及“云化”進程。目前，慧營銷技術(shù)電話呼叫系統(tǒng)中心已可實現(xiàn)智能外呼、智能語音IVR、智能質(zhì)檢等多項功能。那么，慧營銷技術(shù)電話呼叫系統(tǒng)中心所使用的人工智能技術(shù)為企業(yè)發(fā)展帶來了哪些價值？

1、智能IVR、智能知識庫

多數(shù)人都有過這樣的體驗，打電話咨慧營銷技術(shù)詢某公司客服，首先聽到一段標準語音，接著進行語種選擇或業(yè)務(wù)選擇，隨后進行所辦理業(yè)務(wù)的細分選擇，但往往經(jīng)過了多級語音導(dǎo)航，終得到的回復(fù)卻并沒有解決所咨詢的問題?；蹱I銷技術(shù)電話呼叫系統(tǒng)中心利用智能IVR，通過語音識別及自然語言處理技術(shù)，快速、高效的理解客戶來電咨慧營銷技術(shù)詢的語義，并通過預(yù)設(shè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的智能知識庫，進行關(guān)鍵詞檢索，鎖定該咨詢問題的答案，并通過TTS、系統(tǒng)錄音、短信等方式將客戶咨詢問題的答案直接進行語音播報或文本發(fā)送。且智能知識庫能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)算法，按照設(shè)定的規(guī)則，進行階段性重點關(guān)鍵問題的智能排序與報表生成，有助于企業(yè)實時關(guān)注客戶痛點及關(guān)注點的變化，并采取針對性的應(yīng)答措施。除此之外，據(jù)實際應(yīng)用中的數(shù)據(jù)統(tǒng)計，同樣一個客戶咨慧營銷技術(shù)詢電話，智能IVR與智能知識庫的組合可以為客戶節(jié)省約43秒的時間，提高了問題回復(fù)效率，提升了企業(yè)客戶服務(wù)滿意度。

2、智能全量質(zhì)檢

在呼叫中心運營中各項數(shù)據(jù)都非常重要，如接通率、通話時長、投訴率、滿意度等。而傳統(tǒng)的呼叫中心，數(shù)據(jù)統(tǒng)計僅能依靠人工，精準度較差，而相應(yīng)的數(shù)據(jù)水平提高，也只能依賴于客服人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)，不穩(wěn)定性較大。由此，傳統(tǒng)呼叫中心的客服監(jiān)督機制雖一直存在，但長久以來的質(zhì)檢結(jié)果卻差強人意。

在理論基礎(chǔ)下，一個50~100人左右的中等規(guī)模呼叫中心，需安排2-5個質(zhì)檢人員，而的質(zhì)檢數(shù)據(jù)僅為話務(wù)量的3%-5%，在實際應(yīng)用中或不到3%。

而慧營銷技術(shù)電話呼叫系統(tǒng)中心的智能質(zhì)檢，可實時對每一通電話進行智能質(zhì)檢，根據(jù)預(yù)設(shè)規(guī)則，自動檢測、匹配對話內(nèi)容，獲取客服績效、監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，全程無需人工干預(yù)。且支持實時監(jiān)控坐席狀態(tài)與IVR隊列，實時每一通客戶來電，全面掌控呼叫中心客服的工作情況。

對企業(yè)發(fā)展而言，借助慧營銷技術(shù)電話呼叫系統(tǒng)中心，對內(nèi)客服管理人員可通過系統(tǒng)提供的智能報表，掌握客服系統(tǒng)運營情況、公司管理水平、客服人員工作情況等，并基于實際情況反饋問題以及制定相應(yīng)的水平提升政策，進行服務(wù)人力預(yù)測等。