使用階段關鍵的是上線初期，需要從上至下予以關注，由CRM供應商提供系統(tǒng)使用培訓，對使用過程中的疑問及時予以解決，減少初期使用障礙，通常經過1-2個月的磨合，企業(yè)CRM系統(tǒng)可逐漸發(fā)揮它的作用，展現(xiàn)它的魅力。
不要以為順利上線，CRM項目就結束了，除了內部開發(fā)或者購買了CRM廠商自定義工具，否則，隨著企業(yè)業(yè)務變化，還需要CRM廠商持續(xù)提供售后支持，使用過程中有調整的地方，需要CRM廠商及時提供服務。
以上就是企業(yè)使用CRM系統(tǒng)所需經歷的六大階段，只有經歷了這六大階段，系統(tǒng)才能在這家企業(yè)長久的使用下去，持續(xù)為企業(yè)的發(fā)展提供助力。要在數據密集型的當今社會中保持競爭力，企業(yè)需要從溝通和數據中學習，具有人工智能的CRM管理系統(tǒng)充滿洞察力、預測結果，并向企業(yè)建議佳后續(xù)步驟。

其次，網絡電話安全性與技術團隊有關。一般擁有自己專業(yè)技術團隊，懂得如何做好安全保護措施的網絡電話公司產品，通話效果都非常穩(wěn)定。比如企蜂通信，擁有專業(yè)的技術團隊，針對旗下的網絡電話系統(tǒng)采用限制所有的網絡電話數據只能傳輸到一個VLAN上；監(jiān)控并跟蹤VoIP網絡的通信模式；使用多重加密；建立VoIP網絡的冗余機制；將內部網絡與Internet分開；使用提供數字安全證書的商家；對于實際安全性進行評估等諸多手段，自然可以長期放心使用，不用擔心通話斷斷續(xù)續(xù)，被并毒入侵等問題。

當企業(yè)決定解決銷售人員之間的業(yè)務撞單、幫助銷售及協(xié)同部門提升工作效率、規(guī)范化管理銷售團隊及業(yè)務部門、積累企業(yè)的客戶資源等，一旦企業(yè)有此覺悟即會開始尋找契合的CRM系統(tǒng)，這就是企業(yè)在CRM引入上的覺悟階段。
分析階段即有對外CRM系統(tǒng)供應商的分析，也有對內需求梳理分析。簡單來說，企業(yè)需要整理清楚內部想通過CRM要解決的問題，分析市場上CRM的類型及總要CRM廠商，這是分析階段的首要目的。
經過分析階段對企業(yè)內部需求的梳理及CRM市場的初步了解，企業(yè)進入到正式選型階段，企業(yè)開始思考以哪種方式來部署CRM系統(tǒng)，比如：租賃或定制開發(fā)，然后從眾多系統(tǒng)供應商中選擇適合自身企業(yè)的系統(tǒng)。
確定CRM合作伙伴之后，由CRM實施顧問與企業(yè)內部對接人一起牽頭整個項目的需求確認，實施階段需要雙方的相互配合，尤其是定制開發(fā)項目，需要雙方保持溝通狀態(tài)。