那些“大廠”、巨頭企業(yè)無論是其品牌、規(guī)模還是在業(yè)績發(fā)展的出色報表，都是“有目共睹”的。拋開經(jīng)營理念等“不太實際”的層面，單從利潤來談，這些巨頭的銷售業(yè)績是怎樣創(chuàng)造的？中小型企業(yè)是否可以“復(fù)刻”他們的成功？在這個“萬物皆可云”的時代，大型企業(yè)是如何進(jìn)行客戶管理的呢？引進(jìn)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是這些中小企業(yè)沖刺業(yè)績的“開局”。

· CRM系統(tǒng)驅(qū)動企業(yè)利潤快速增長

成本的降低和收入的增加是企業(yè)利潤增長的兩大根本原因，CRM系統(tǒng)恰恰對這兩個方面都起著至關(guān)重要的作用。

在降低成本這點上，CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)能夠根據(jù)客戶信息精準(zhǔn)分析出其需求，從而快速辨別客戶價值，識別出“高價值”客戶。企業(yè)就可以依據(jù)這些數(shù)據(jù)來進(jìn)行有針對性的市場活動，對生命周期不同的客戶采用不同的關(guān)懷體系，對“高價值”客戶更針對性地給予優(yōu)惠措施。這樣，避免了對所有客戶的“一視同仁”，花費同樣的成本（金錢和人力），大大節(jié)約了企業(yè)的成本。

在增加營收方面，CRM系統(tǒng)能夠快速實現(xiàn)商機(jī)轉(zhuǎn)化，提升企業(yè)獲客率。并且，通過CRM系統(tǒng)能夠延長客戶生命周期，提升客戶保持率。CRM系統(tǒng)還可以提高客戶關(guān)系質(zhì)量，實現(xiàn)交叉銷售，客戶購買次數(shù)的增加，從而提升營收額。

· 參考“大廠”部署CRM系統(tǒng)的流程

其實巨頭企業(yè)在CRM的使用層面并沒有大家想的那么復(fù)雜，無非是兩大側(cè)重點：首先是管理層面，要以“客戶為中心”的思想來推行管理模式的改變；其次是從技術(shù)層面，這個層面是以“客戶為中心”的管理模式為前提的。這兩點相輔相成，互為作用。

企業(yè)在CRM系統(tǒng)投入使用前接受系統(tǒng)的培訓(xùn)是非常有必要的。同時，一定要把重點放在系統(tǒng)建立一個客戶資料庫上，這也是以客戶為主的體現(xiàn)；將客戶所有數(shù)據(jù)進(jìn)行歸類和總結(jié)，并按照科學(xué)的權(quán)限管理共享給各部門的相關(guān)人員，避免信息孤島，以便所有相關(guān)的環(huán)節(jié)都能參與到銷售趨勢分析中。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是幫助企業(yè)管理、銷售過程、營銷活動以及服務(wù)支持，助力業(yè)務(wù)增長及數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)管理和運營模式。