在這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代中，用CRM系統(tǒng)來(lái)管理客戶已經(jīng)成為企業(yè)的常態(tài)，這樣才能獲得更多客戶資源，來(lái)增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。CRM一直是企業(yè)進(jìn)行客戶管理的重要方式，CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)更加全面，有效率的管理客戶。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，通常都會(huì)使用CRM系統(tǒng)的圖片上傳功能來(lái)進(jìn)行圖片上傳記錄跟客戶息息相關(guān)的重要資料，比如有些企業(yè)每次與客戶簽完合同后，將合同拍照制作成圖片然后儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)的后臺(tái)，以便以后有需要時(shí)方便查看、有些企業(yè)會(huì)讓銷售人員外出時(shí)，到達(dá)指定地點(diǎn)拍個(gè)照上傳到CRM系統(tǒng)后臺(tái)，來(lái)查看銷售人員是否到達(dá)指定地點(diǎn)，有些企業(yè)會(huì)將與客戶合作成功的照片放入CRM系統(tǒng)后臺(tái)，顯示出來(lái)用來(lái)激勵(lì)銷售人員等等。

對(duì)于服務(wù)客戶的部門來(lái)說(shuō)，客戶可能會(huì)在一個(gè)渠道(比如：社交軟件、電子郵件等等)提出一個(gè)問(wèn)題，但是之后可能會(huì)切換到別的溝通渠道(比如：電話或者上門溝通等等)去解決問(wèn)題。那么對(duì)于客服部門來(lái)說(shuō)，如何記錄客戶的聯(lián)系方式，去判斷是不是同一個(gè)客戶，快速核對(duì)客戶信息就比較重要了。在慧營(yíng)銷銷售管理軟件中，可以將一名客戶的所有聯(lián)系方式，記錄在軟件中，只要在軟件中搜索客戶的一個(gè)聯(lián)系方式就能得到該客戶的所有信息，有利于客服部門對(duì)于問(wèn)題的快速反饋并解決問(wèn)題。

客服部門的人員可以把每個(gè)客戶的問(wèn)題記錄到crm軟件中，將客戶問(wèn)題的解決過(guò)程、解決結(jié)果、客戶的滿意程度等等情況都記錄到crm軟件中。例如：電商行業(yè)的商家，一名客戶購(gòu)買了該商家的商品是怎么使用的，客服部門一步一步講解如何使用才商品，最后讓客戶對(duì)本次問(wèn)題的解決方法打個(gè)分等等，都可以記錄到crm銷售軟件中，可以根據(jù)本次的問(wèn)題解決過(guò)程，改善或者優(yōu)化解決方法，讓下次客戶提出相同的問(wèn)題時(shí)，快速給出解決方案，提高客戶的滿意程度，讓客戶對(duì)企業(yè)售后服務(wù)得到很大的肯定。