任何一個企業(yè)的執(zhí)行層都知道（或者應該知道），客戶服務是企業(yè)的核心之一。著名咨詢機構埃森哲不久之前在一份發(fā)布的報告中顯示：在美國的市場上，每年有價值約16億美元的業(yè)務因客服質量的原因從一些公司流入另一些公司，那群提供了高質量客戶服務的企業(yè)就是這種客戶流動的受益者。目前，整合了網絡通信、手機等多個渠道的所謂“全渠道客服”和“全渠道銷售”是企業(yè)客服和銷售工作的主流前進方向，各個領域的企業(yè)都在努力尋求通過線上自助服務、即時消息（在線聊天）等方式來增強用戶體驗，并提升他們的滿意度。如上所說的這些方式的確能夠有效地提升客戶留存和轉化，并提高他們對于品牌的忠誠度，但同時也讓很多企業(yè)忽視了一條最重要的客戶渠道：電話。

傳統電銷行業(yè)有諸多問題，如電銷工作人員培訓成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動撥號系統的出現完美解決了這些問題，通過提前錄制的話術實現機器人與目標客戶的交流，讓AI服務于商業(yè)更進了一步。以下分別針對電話自動撥號系統的優(yōu)劣勢進行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒有人力招聘、管理相關成本，不需要為機器人買社保，簡直是花過去一個人的錢可以雇來了一個團隊。機器人不會因情緒影響工作狀態(tài)，也不會感覺到疲憊，這是強于“人”的一個先天優(yōu)勢，因此先用機器人執(zhí)行輪線索過濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質量的精準營銷，是一個可以使資源得到大化利用的方案。
現在的外呼機器人基本都可以提供一些數據獲取、分析方面的功能，例如自動爬取新的工商登記信息、對用戶信息即時統計整理、輸出分析報表等。

電話自動撥號系統，又叫做智能外呼軟件。是在傳統的外呼系統的基礎上，加入了自然語言處理、語音識別、語義理解等多項人工智能技術，通過機器去做大量重復性工作，企業(yè)降本提效的核心訴求將得以。簡單地說，這個玩意就是替代人工打電話篩選客戶的。
我們知道任何一件新的東西出現都有一定原因的。在傳統的電話銷售場景中，人工外呼為業(yè)務執(zhí)行的主力軍。然而，面對海量的客戶線索、重復的工作內容、高強度的銷售壓力，人工外呼存在諸多問題的開始逐漸暴露：競爭激烈，尋客難；人員流失，培訓難；數據不準，跟進難；工作單調，成本高。而電銷機器人則可以有效的規(guī)避這些問題，成本、效率、大數據等方面優(yōu)勢突出。所以，電話自動撥號系統出現存在一定的必然性。