企業(yè)為提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶(hù)提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的客戶(hù)交互和服務(wù)的過(guò)程。其終目標(biāo)是吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)以及將已有客戶(hù)轉(zhuǎn)為忠實(shí)客戶(hù)，增加市場(chǎng)。

目前，有許多企業(yè)，尤其是一些中小型企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)的客戶(hù)管理，使得許多客戶(hù)流失，給企業(yè)造成考慮巨大的損失。

讓銷(xiāo)售依賴(lài)CRM：銷(xiāo)售人員的跟客戶(hù)溝通都依賴(lài)crm，離開(kāi)crm就無(wú)法和客戶(hù)正常溝通了，因?yàn)镃RM記錄了這個(gè)客戶(hù)所有的溝通過(guò)程。

把客戶(hù)留在公司：銷(xiāo)售人員無(wú)法刪除客戶(hù)、回訪、報(bào)價(jià)等關(guān)鍵信息，修改客戶(hù)聯(lián)系方式都有記錄，銷(xiāo)售走了，客戶(hù)還在。

銷(xiāo)售的工作透明：銷(xiāo)售跟客戶(hù)聯(lián)系足夠多足夠緊密才可能有更大的機(jī)會(huì)，和決策層可以看到每個(gè)銷(xiāo)售人員和部門(mén)的回訪統(tǒng)計(jì)，幫助公司做出決策。

結(jié)合這個(gè)定義，銷(xiāo)售行業(yè)軟件對(duì)公司有以下幾點(diǎn)好處：

提升客戶(hù)價(jià)值，深度挖掘客戶(hù)潛在消費(fèi)能力。

加大客戶(hù)滿(mǎn)意度，促使企業(yè)為客戶(hù)提供更加適合的服務(wù)。

提高客戶(hù)的忠實(shí)度，為企業(yè)搭建忠實(shí)受眾群體。

縮減銷(xiāo)售周期和銷(xiāo)售成本，使企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)及產(chǎn)品生產(chǎn)更加精準(zhǔn)，不再無(wú)的放矢。

為企業(yè)拓寬銷(xiāo)售渠道，開(kāi)拓新的市場(chǎng)。

目標(biāo)客戶(hù)定位，企業(yè)人員認(rèn)為誰(shuí)有可能成為一個(gè)精確的客戶(hù)，對(duì)這些人分別進(jìn)行重點(diǎn)分析，找出共同點(diǎn)和不同點(diǎn)來(lái)判斷客戶(hù)的價(jià)值。而通過(guò)銷(xiāo)售行業(yè)軟件的客戶(hù)分類(lèi)功能可以達(dá)到這個(gè)目的。

企業(yè)的一切營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)必須緊緊圍繞“以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以客戶(hù)為中心”這個(gè)主線(xiàn)。企業(yè)只有將客戶(hù)真正重視起來(lái)，把客戶(hù)關(guān)系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶(hù)為中心”的現(xiàn)實(shí)受益者。銷(xiāo)售行業(yè)軟件的價(jià)值正在于此，實(shí)時(shí)的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)對(duì)客戶(hù)的認(rèn)識(shí)有了整體的提高。

銷(xiāo)售行業(yè)軟件解決方案有很多好處，其中重要意義在于，它通過(guò)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)生命周期的自動(dòng)化并整合整個(gè)客戶(hù)管理流程，徹底改變了客戶(hù)關(guān)系流程。正如其他地方已經(jīng)討論過(guò)的那樣，你越了解客戶(hù)，你就越能夠個(gè)性化他們的體驗(yàn)流程。讓你實(shí)現(xiàn)更大的銷(xiāo)售目標(biāo)，提高轉(zhuǎn)化率，提高銷(xiāo)售效率。從而，這使得CRM尤其重要。