企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應的信息技術以及互聯網技術協調企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉為忠實客戶，增加市場。

目前，有許多企業(yè)，尤其是一些中小型企業(yè)由于缺乏系統(tǒng)的客戶管理，使得許多客戶流失，給企業(yè)造成考慮巨大的損失。

讓銷售依賴CRM：銷售人員的跟客戶溝通都依賴crm，離開crm就無法和客戶正常溝通了，因為CRM記錄了這個客戶所有的溝通過程。

把客戶留在公司：銷售人員無法刪除客戶、回訪、報價等關鍵信息，修改客戶聯系方式都有記錄，銷售走了，客戶還在。

銷售的工作透明：銷售跟客戶聯系足夠多足夠緊密才可能有更大的機會，和決策層可以看到每個銷售人員和部門的回訪統(tǒng)計，幫助公司做出決策。

結合這個定義，銷售行業(yè)軟件對公司有以下幾點好處：

提升客戶價值，深度挖掘客戶潛在消費能力。

加大客戶滿意度，促使企業(yè)為客戶提供更加適合的服務。

提高客戶的忠實度，為企業(yè)搭建忠實受眾群體。

縮減銷售周期和銷售成本，使企業(yè)銷售目標及產品生產更加精準，不再無的放矢。

為企業(yè)拓寬銷售渠道，開拓新的市場。

目標客戶定位，企業(yè)人員認為誰有可能成為一個精確的客戶，對這些人分別進行重點分析，找出共同點和不同點來判斷客戶的價值。而通過銷售行業(yè)軟件的客戶分類功能可以達到這個目的。

企業(yè)的一切營銷活動必須緊緊圍繞“以市場為導向，以客戶為中心”這個主線。企業(yè)只有將客戶真正重視起來，把客戶關系管理提高到企業(yè)戰(zhàn)略層面上考慮，才可能成為以“客戶為中心”的現實受益者。銷售行業(yè)軟件的價值正在于此，實時的數據錄入，多維度的數據記錄，讓企業(yè)對客戶的認識有了整體的提高。

銷售行業(yè)軟件解決方案有很多好處，其中重要意義在于，它通過實現客戶生命周期的自動化并整合整個客戶管理流程，徹底改變了客戶關系流程。正如其他地方已經討論過的那樣，你越了解客戶，你就越能夠個性化他們的體驗流程。讓你實現更大的銷售目標，提高轉化率，提高銷售效率。從而，這使得CRM尤其重要。