其次企業(yè)要做好客服部門的管理，從業(yè)務(wù)層面來說，要加強(qiáng)客服人員的業(yè)務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備，而且要提升一線員工的溝通技巧，畢竟良好的溝通方式更容易讓客戶有愉快的感知個(gè)體驗(yàn)。從員管理層面來說，要建立合理的薪酬制度，保證獎(jiǎng)懲分明，對(duì)于很多企業(yè)來說，懲罰機(jī)制很多，客服人員稍有不慎就會(huì)被發(fā)錢，工作進(jìn)展的戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，試想這種狀態(tài)，怎么能做好服務(wù)呢？更重要的要時(shí)刻關(guān)注員工的情感需求，只有員工在企業(yè)有舒心的感受，他才能把這種感受傳遞給客戶。還有至關(guān)重要的一點(diǎn)，就是對(duì)于特殊緊急情況，對(duì)于一線員工要適當(dāng)授權(quán)，對(duì)于一些涉及到安全的問題，要保證一線員工有足夠的權(quán)力及時(shí)處理，而不是還要層層申請(qǐng)。

呼叫中心系統(tǒng)穩(wěn)定性是首先要考慮的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，也是最重要的一個(gè)因素。只有系統(tǒng)穩(wěn)定了，不管是系統(tǒng)運(yùn)營還是業(yè)務(wù)管理方面會(huì)更加順暢，呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換（CTI）的部分決定的，其次受軟硬件的素質(zhì)影響，以及各功能組件與硬件之間配合程度的影響，例如，擁有遠(yuǎn)程備份服務(wù)器和雙回路供電的呼叫系統(tǒng)在數(shù)據(jù)安全和運(yùn)行穩(wěn)定方面更有保障。一般來講，針對(duì)單一需求開發(fā)的一次性軟件的穩(wěn)定性遠(yuǎn)不如市場上大量推廣使用的軟件，畢竟已經(jīng)形成產(chǎn)品化，規(guī)?；ㄟ^用戶反饋可以不斷優(yōu)化。

慧營銷智能客服擁有獨(dú)特的算法來了解顧客的偏好，并迅速地提品和服務(wù)來快速解決客戶問題。不同于其它機(jī)器人服務(wù)的文字搜索，智能客服的識(shí)別引擎模仿了孩子們學(xué)習(xí)的方式。這意味著一個(gè)能夠快速理解客戶查詢并將響應(yīng)時(shí)間減少到1秒以下的人工智能客戶服務(wù)。
傳統(tǒng)客服中心已經(jīng)無法滿足現(xiàn)代企業(yè)和用戶的需求，智能客服系統(tǒng)的接入不僅提供標(biāo)準(zhǔn)API接口和自動(dòng)化服務(wù)，幫助企業(yè)降低成本，帶來更好的客戶體驗(yàn)，增加客戶滿意度，全渠道智能客服助力企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量。 在智能客服行業(yè)，機(jī)器人可以分為呼叫中心系統(tǒng)和文本機(jī)器人兩大類。為什么分這兩類呢？這是因?yàn)榭头行南到y(tǒng)也分為兩大子系統(tǒng)，一類是語音呼叫中心系統(tǒng)，一類是全媒體在線客服系統(tǒng)。所以呼叫中心系統(tǒng)主要是用于語音呼叫中心系統(tǒng)，用來解決客戶語音來電的服務(wù)，而文本機(jī)器人用于全媒體在線客服系統(tǒng)，用來解決通過WEB、微信公眾號(hào)、微博、小程序、H5頁面、APP等互聯(lián)網(wǎng)來的消息。
對(duì)于文本機(jī)器人，自在線客服興起之后，得到了廣泛的應(yīng)用，從早期的知識(shí)導(dǎo)引、到機(jī)器人的自動(dòng)應(yīng)答、多輪對(duì)話，目前文本機(jī)器人已經(jīng)可以處理客戶60%以上的場景服務(wù)，有的企業(yè)甚至可以達(dá)到90%以上，大大提升了客服的效率，降低了企業(yè)的客服成本。