如今，是一個(gè)以體驗(yàn)至上的時(shí)代，企業(yè)如果沒(méi)有給客戶(hù)一個(gè)好的消費(fèi)體驗(yàn)，客戶(hù)就會(huì)轉(zhuǎn)向其他替代品，終將造成客戶(hù)流失。

以客戶(hù)為中心，是各行各業(yè)都認(rèn)同的一件事。企業(yè)要提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，給客戶(hù)帶來(lái)的體驗(yàn)前，首先要了解客戶(hù)的真正需求，此時(shí)，銷(xiāo)售管理信息管理系統(tǒng)就變得重要了。

客戶(hù)導(dǎo)向型市場(chǎng)，銷(xiāo)售管理信息管理系統(tǒng)更重要？

CRM是一種以客戶(hù)為中心的經(jīng)營(yíng)策略和管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組，滿足每個(gè)客戶(hù)的需求，以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績(jī)?yōu)槟康摹?/SPAN>

它的宗旨就是：為了滿足每個(gè)客戶(hù)的需求，同每個(gè)客戶(hù)建立聯(lián)系，通過(guò)同客戶(hù)的聯(lián)系來(lái)了解客戶(hù)的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行“一對(duì)一”個(gè)性化服務(wù)。

1.時(shí)刻清楚客戶(hù)的痛點(diǎn)是什么？

看到同一個(gè)痛點(diǎn)的人很多，后的輸贏，取決于早期有沒(méi)有站在客戶(hù)角度把體驗(yàn)做到好，做到，通過(guò)產(chǎn)品與用戶(hù)的心靈對(duì)話。怎么通過(guò)的體驗(yàn)打動(dòng)客戶(hù)？這非常關(guān)鍵。

銷(xiāo)售管理信息管理系統(tǒng)可以詳細(xì)地將客戶(hù)信息一一記錄，不僅僅是客戶(hù)姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶(hù)從初次接觸之后的每次溝通過(guò)程，而所有這些都會(huì)永久保存在系統(tǒng)中，不會(huì)受或離職影響。如此，根據(jù)信息挖掘每位客戶(hù)的消費(fèi)特點(diǎn)，找到客戶(hù)的痛點(diǎn)就非常容易了。

2.重視客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)，一站式服務(wù)到位

在如今這個(gè)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的時(shí)代，如何留住客戶(hù)是企業(yè)的事情，客戶(hù)可選擇的產(chǎn)品以及可替代的產(chǎn)品越來(lái)越多，想要留住客戶(hù)，差異化的服務(wù)是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。

CRM的核心思想是客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)，系統(tǒng)集客戶(hù)服務(wù)、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實(shí)時(shí)監(jiān)控售后服務(wù)全程，不斷提升服務(wù)效率、品質(zhì)，區(qū)別地、個(gè)性化地對(duì)待客戶(hù)，讓用戶(hù)真正獲得滿意的消費(fèi)體驗(yàn)，與客戶(hù)建立長(zhǎng)期有效的業(yè)務(wù)關(guān)系。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新源于科學(xué)的用戶(hù)洞察

產(chǎn)品和服務(wù)是企業(yè)核心的競(jìng)爭(zhēng)力，客戶(hù)想要什么就提供什么，只會(huì)被客戶(hù)帶到錯(cuò)誤的方向。企業(yè)要善于洞察客戶(hù)，給客戶(hù)真正需要的產(chǎn)品，而不是客戶(hù)自己想要的產(chǎn)品。

銷(xiāo)售管理信息管理系統(tǒng)打破企業(yè)部門(mén)之間和企業(yè)與客戶(hù)之前溝通的鴻溝，實(shí)現(xiàn)無(wú)縫溝通，企業(yè)內(nèi)部信息共享，全面研究客戶(hù)的習(xí)慣、畫(huà)像等，不斷完善客戶(hù)需求，把客戶(hù)的意見(jiàn)作為產(chǎn)品創(chuàng)新的一個(gè)努力方向。比如小米從初的手機(jī)業(yè)務(wù)，到小米的周邊品，以及現(xiàn)在的小米智能家居，其實(shí)都是對(duì)忠誠(chéng)用戶(hù)的深度開(kāi)發(fā)，用新的產(chǎn)品滿足老客戶(hù)的需求，將客戶(hù)價(jià)值化提升。

總而言之，銷(xiāo)售管理信息管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理分析，提升潛在客戶(hù)的轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，還能幫助企業(yè)做好老客戶(hù)的關(guān)系維護(hù)，從而提高客戶(hù)滿意度，做好口碑，打造自己的品牌效應(yīng)。