如今，是一個以體驗至上的時代，企業(yè)如果沒有給客戶一個好的消費體驗，客戶就會轉(zhuǎn)向其他替代品，終將造成客戶流失。

以客戶為中心，是各行各業(yè)都認同的一件事。企業(yè)要提高核心競爭力，給客戶帶來的體驗前，首先要了解客戶的真正需求，此時，銷售管理信息管理系統(tǒng)就變得重要了。

客戶導向型市場，銷售管理信息管理系統(tǒng)更重要？

CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略和管理系統(tǒng)，以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務功能進行重新設計，并對工作流程進行重組，滿足每個客戶的需求，以提升企業(yè)形象和拉升企業(yè)業(yè)績?yōu)槟康摹?/SPAN>

它的宗旨就是：為了滿足每個客戶的需求，同每個客戶建立聯(lián)系，通過同客戶的聯(lián)系來了解客戶的不同需求，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”個性化服務。

1.時刻清楚客戶的痛點是什么？

看到同一個痛點的人很多，后的輸贏，取決于早期有沒有站在客戶角度把體驗做到好，做到，通過產(chǎn)品與用戶的心靈對話。怎么通過的體驗打動客戶？這非常關(guān)鍵。

銷售管理信息管理系統(tǒng)可以詳細地將客戶信息一一記錄，不僅僅是客戶姓名、電話等這些基本信息，更能完整記錄客戶從初次接觸之后的每次溝通過程，而所有這些都會永久保存在系統(tǒng)中，不會受或離職影響。如此，根據(jù)信息挖掘每位客戶的消費特點，找到客戶的痛點就非常容易了。

2.重視客戶的消費體驗，一站式服務到位

在如今這個產(chǎn)品同質(zhì)化嚴重的時代，如何留住客戶是企業(yè)的事情，客戶可選擇的產(chǎn)品以及可替代的產(chǎn)品越來越多，想要留住客戶，差異化的服務是企業(yè)脫穎而出的關(guān)鍵。

CRM的核心思想是客戶是企業(yè)的一項重要資產(chǎn)，系統(tǒng)集客戶服務、關(guān)懷、回訪、投訴、建議、售后于一體，實時監(jiān)控售后服務全程，不斷提升服務效率、品質(zhì)，區(qū)別地、個性化地對待客戶，讓用戶真正獲得滿意的消費體驗，與客戶建立長期有效的業(yè)務關(guān)系。

3.產(chǎn)品創(chuàng)新源于科學的用戶洞察

產(chǎn)品和服務是企業(yè)核心的競爭力，客戶想要什么就提供什么，只會被客戶帶到錯誤的方向。企業(yè)要善于洞察客戶，給客戶真正需要的產(chǎn)品，而不是客戶自己想要的產(chǎn)品。

銷售管理信息管理系統(tǒng)打破企業(yè)部門之間和企業(yè)與客戶之前溝通的鴻溝，實現(xiàn)無縫溝通，企業(yè)內(nèi)部信息共享，全面研究客戶的習慣、畫像等，不斷完善客戶需求，把客戶的意見作為產(chǎn)品創(chuàng)新的一個努力方向。比如小米從初的手機業(yè)務，到小米的周邊品，以及現(xiàn)在的小米智能家居，其實都是對忠誠用戶的深度開發(fā)，用新的產(chǎn)品滿足老客戶的需求，將客戶價值化提升。

總而言之，銷售管理信息管理系統(tǒng)能夠幫助企業(yè)更好地對客戶進行管理分析，提升潛在客戶的轉(zhuǎn)化率。同時，還能幫助企業(yè)做好老客戶的關(guān)系維護，從而提高客戶滿意度，做好口碑，打造自己的品牌效應。