對于一個企業(yè)來說，效益是重要的，而在有限的時間內(nèi)，效益又極大程度上取決于員工的工作效率。企業(yè)是一個整體，只有各環(huán)節(jié)相互聯(lián)動，相互協(xié)調(diào)，才能保證正常運轉(zhuǎn)，使企業(yè)在工作效率上大大提升。如果有一環(huán)節(jié)出現(xiàn)疏漏，那將會拖慢工作的進程，進而影響到企業(yè)的效能，不能保質(zhì)保效的完成。

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化和管理，提升員工工作效率，被越來越多的企業(yè)所使用。下面，我們具體來看看CRM是如何提升員工工作效率的？

一、數(shù)據(jù)化的全業(yè)務(wù)覆蓋

企業(yè)的機構(gòu)臃腫是企業(yè)管理者不愿意看到的，銷售部門的業(yè)績與銷售人員的人數(shù)不成比例，工作時人浮于事的現(xiàn)象比較嚴重，也會導(dǎo)致工作效率的低下，提高企業(yè)的成本。

CRM通過大數(shù)據(jù)來對客戶、產(chǎn)品、服務(wù)滿意度進行理性的360度全方位評估，能夠及時地發(fā)現(xiàn)員工的工作情況，優(yōu)化員工的組合，督促一部分效率低下的員工，或者讓其淘汰，來達到工作效能的提高，從而發(fā)揮企業(yè)的競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)的競爭能力。

二、團隊跨部門溝通協(xié)作

企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)離不開各部門的協(xié)作，跨部門溝通很關(guān)鍵，因為在日常工作中，企業(yè)是一個整體，所有部門和環(huán)節(jié)都相互依賴，各部門員工之間的跨部門跨層級的溝通十分重要，很多企業(yè)面臨的問題是“各掃門前雪”的現(xiàn)象，因為責(zé)任不同而逃避一些事務(wù)執(zhí)行。

客戶服務(wù)管理子系統(tǒng)可以幫助解決部門間信息不通的問題，協(xié)調(diào)各部門的信息和資源。系統(tǒng)讓管理者洞察企業(yè)的情況，快速掌握各部門的關(guān)鍵信息，獲取工作業(yè)績情況，從而發(fā)現(xiàn)問題所在，做好工作的整體規(guī)劃，制定合理的工作計劃，隨時根據(jù)變動的情況進行調(diào)整，避免時間上的浪費。

三、流程化管理

企業(yè)現(xiàn)有的工作流程繁雜，也會導(dǎo)致原工工作效率的低下。如員工需要審批文件，需要一層一層進行匯報，很多環(huán)節(jié)重復(fù)，讓員工白白浪費了大量時間。

CRM流程化管理有助于改善企業(yè)現(xiàn)有的流程窘境狀況。把能人的經(jīng)驗、方法就以流程圖的形式沉淀下來，提高業(yè)務(wù)的標準化和秩序化，提高公司整體運營效率，防止低效率和資源浪費，保障公司經(jīng)營的穩(wěn)健性。

在競爭日益激烈的今天，企業(yè)只有不斷地提升員工的工作效能，才能夠站穩(wěn)腳跟，提高競爭力。CRM讓企業(yè)管理者能夠更高效的管理，讓員工更高效的工作，讓工作效能得到更好的發(fā)揮，完成企業(yè)的工作計劃，提升企業(yè)的經(jīng)濟效益，實現(xiàn)企業(yè)的快速成長和發(fā)展。