客戶是公司的主要財產(chǎn)，只有提高滿意度，才可以改善訂單總數(shù)和的盈利能力，而CRM實施的直接目的就是提高滿意度。下面我們就具體看看CRM是通過幾個方面來提升滿意度的。

一、持續(xù)跟蹤

跟進，是銷售中不可缺少的一個環(huán)節(jié)。要知道80％的銷售來源于第4至11次的跟蹤。因此，跟進工作也要準(zhǔn)確把握階段，既不可以過緊也不可以很松，是一個由淺入深的過程。如果跟蹤過于緊張，將無法呼吸，然后他們會對公司不滿意甚至外流。如果跟蹤太松，將忘記自己并選擇另一個家。

服務(wù)業(yè)客戶管理軟件能保留每個跟蹤時間和溝通日志，幫助銷售員分析多次跟蹤的時間點，系統(tǒng)軟件可以及早設(shè)置跟蹤周期時間，及時提示銷售人員去跟蹤，讓可以逐漸記住自己，在這種有序跟蹤中信任自己。

二、積極服務(wù)

在當(dāng)今激烈的市場競爭中，如果想讓停留的更長時間，就需要根據(jù)掌握的信息，分析并找出的潛在需求，努力滿足的需求并提供提供個性化的服務(wù)項目。

服務(wù)業(yè)客戶管理軟件可以充分挖掘資料，形成畫像，協(xié)助公司迅速鑒別顧客的潛在性要求，進而制訂人性化的服務(wù)項目，讓顧客打心里里邊認(rèn)可公司。

三、及時反饋建議

的建議是企業(yè)改進的重要方向。如果一個企業(yè)接受反饋的、可以幫助公司的建議，不僅可以提高自身服務(wù)項目的工作能力和市場競爭力，還可以讓感到受重視，利于使他轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\的。

服務(wù)業(yè)客戶管理軟件隨時關(guān)注的動向，反饋信息，企業(yè)能夠從文中刷選出對發(fā)展有協(xié)助的提議，聽取意見并改善，給與本質(zhì)的重視。同時，還能依據(jù)明確提出的不令人滿意的點，開展產(chǎn)品的改進，讓產(chǎn)品趨向健全。

通過服務(wù)業(yè)客戶管理軟件，企業(yè)能夠從顧客資詢開始，到提交訂單、到售后維修服務(wù)，都提供了十分細(xì)膩的服務(wù)項目，較大水平的提升顧客的滿意率。同時，在保持好顧客的基本上，盡量多的發(fā)展趨勢新顧客，使公司的顧客人群日益壯大。