從技術發(fā)展趨勢上看，中國相當比例的呼叫中心在系統(tǒng)配置上已經(jīng)非常高端，在很長一段時間內完全可以滿足業(yè)務運行的需求。隨著現(xiàn)代通信系統(tǒng)技術、互聯(lián)網(wǎng)技術和交互式視頻信號系統(tǒng)的發(fā)展作用于呼叫中心，呼叫中心正進一步向著智能化、個人化、多媒體化、網(wǎng)絡化、移動化發(fā)展。呼叫中心將在性能、結構和應用等幾個方面發(fā)生質的飛躍?；ヂ?lián)網(wǎng)呼叫中心、多媒體呼叫中心以及虛擬呼叫中心在未來市場，也將隨著企業(yè)對呼叫中心認識程度的進一步提高、客戶關系管理市場及設備制造商的全力推動而得到推廣。未來的呼叫中心將是基于語音、數(shù)據(jù)和視頻等信息技術的，從而使呼叫中心在功能上得到飛躍?？梢灶A見的是，呼叫中心在技術演進的同時，更與產(chǎn)品制造、軟件開發(fā)、數(shù)字內容、信息技術服務等深入交融，不斷產(chǎn)生新服務和新業(yè)態(tài)，促使其內涵和邊界聚集擴展，蘊含新的巨大市場空間。

我們都知道，一個企業(yè)的發(fā)展離不開銷售，因為一個企業(yè)能否生存下去，大道什么樣的高度，核心的就是盈利，銷售是企業(yè)的前端，銷售詳單與人身體的血液一樣，他們掌握著一個企業(yè)的經(jīng)濟動脈。
隨著科學技術發(fā)展加快，產(chǎn)品的生命周期變短，生產(chǎn)能力過剩，競爭激烈，顧客需求的變化加快令企業(yè)的銷售面臨巨大的挑戰(zhàn)。
慧營銷呼叫軟件的出現(xiàn)大大緩解了企業(yè)銷售困難的局面?；蹱I銷呼叫軟件可以取代人工重復性的工作，在與客戶交流的時候有問題能及時打斷，讓交流更真實高效，也加大了客戶接聽電話的好感、增進彼此之間的信任、大大提升客戶的成交率，可以說是企業(yè)發(fā)展的強福音。慧營銷呼叫軟件模擬真人問答、智能引導銷售、順暢溝通媲美真人，減少人工坐席、降低員工流動損失，受到了各大電銷企業(yè)的青睞。

呼叫軟件解決方案特點：針對不同銷售目標，可以使用外呼企業(yè)包或者個人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網(wǎng)關或者普通電話;帶有模板的掛機短信、掛機郵件功能，能夠自動生成確認信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進行信息群發(fā);一定時間沒有接觸的客戶會被自動回收分配。