在現(xiàn)如今，客戶(hù)關(guān)系管理工作是眾多企業(yè)重點(diǎn)關(guān)注工作項(xiàng)之一。企業(yè)發(fā)展需要有客戶(hù)的支持，客戶(hù)資源對(duì)任何企業(yè)都是寶貴的。所以，越來(lái)越多的企業(yè)注重培養(yǎng)穩(wěn)固的客戶(hù)關(guān)系。而客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)的功能便在于幫助企業(yè)提高客戶(hù)關(guān)系管理的質(zhì)量，所以企業(yè)采用客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)是非常重要的。

當(dāng)然也有很多人說(shuō)，我們公司小，完全沒(méi)有必要采用系統(tǒng)來(lái)浪費(fèi)成本，采用完全沒(méi)有意義，其實(shí)不然，擁有這些想法的企業(yè)，僅僅是因?yàn)椴⒉磺宄蛻?hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)對(duì)于企業(yè)的重要性，下面就簡(jiǎn)單為大家講述企業(yè)使用客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)理由。

企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的四大理由

一、提高企業(yè)效率

企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)可以整合企業(yè)的全部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)和資源體系，使企業(yè)的效率大大提高。

員工每天都可以自發(fā)地添加工作日志，更好地梳理自己的工作，無(wú)需進(jìn)行催促。銷(xiāo)售人員也可以自發(fā)地添加客戶(hù)溝通日志，顯示客戶(hù)的溝通狀況，便于對(duì)顧客進(jìn)行跟進(jìn)。

而在后臺(tái)可以隨時(shí)隨地查看員工的日志，了解其工作開(kāi)展的狀況。

二、打破信息孤島

企業(yè)通過(guò)客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)可以解決企業(yè)部門(mén)間信息不通的問(wèn)題，也可以協(xié)調(diào)各部門(mén)的信息和資源，讓各個(gè)環(huán)節(jié)良好、穩(wěn)定運(yùn)行有一個(gè)穩(wěn)定的保證。

客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)為企業(yè)員工訪(fǎng)問(wèn)共享知識(shí)庫(kù)提供了一個(gè)絕佳的途徑。

它便捷、有效地向員工提供了客戶(hù)的相關(guān)信息，幫助他們進(jìn)行正確的決策，同時(shí)也鞏固了企業(yè)與客戶(hù)之間的聯(lián)系，及時(shí)判別出客戶(hù)未來(lái)的需求，并設(shè)法滿(mǎn)足這些需求。

三、科學(xué)的數(shù)據(jù)分析

采用CRM，企業(yè)所有的數(shù)據(jù)都可以實(shí)時(shí)生成分析表和分析圖，一目了然，中間沒(méi)有時(shí)間差，即時(shí)高效。

企業(yè)使用CRM客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的四大理由

CRM的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)包含了員工線(xiàn)索數(shù)據(jù)分析、員工客戶(hù)分析、員工商機(jī)分析、銷(xiāo)售漏斗分析、商機(jī)趨勢(shì)分析、員工的工作日志/溝通日志/電話(huà)記錄分析等，企業(yè)還可以根據(jù)自己的主要自定義需要分析的數(shù)據(jù)。

管理人員可以從數(shù)據(jù)分析的結(jié)果得出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況以及主要客戶(hù)的特征，進(jìn)而對(duì)企業(yè)下一步的規(guī)劃作出調(diào)整。

四、做好客戶(hù)關(guān)懷

CRM可以將客戶(hù)關(guān)懷貫穿到售前、售中和售后的各個(gè)環(huán)節(jié)，隨時(shí)記錄客戶(hù)的需求，客戶(hù)的服務(wù)狀況等，服務(wù)人員和銷(xiāo)售人員都可以從多個(gè)維度了解客戶(hù)，針對(duì)性地開(kāi)展工作。

客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)以客戶(hù)為主線(xiàn)，時(shí)刻關(guān)注客戶(hù)的新動(dòng)態(tài)，并及時(shí)追蹤客戶(hù)需求，精準(zhǔn)地推送符合購(gòu)買(mǎi)需求的營(yíng)銷(xiāo)信息。

還可以設(shè)置提醒，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候發(fā)送祝福語(yǔ)或者優(yōu)惠信息，起到心理關(guān)懷的作用。

一套客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)，把企業(yè)自身內(nèi)部的各個(gè)部門(mén)，包括市場(chǎng)、銷(xiāo)售、售后，和企業(yè)的客戶(hù)，企業(yè)的合作伙伴凝聚成了一個(gè)息息相關(guān)的共同體，形成完整的生態(tài)體系，使得企業(yè)間的流程、權(quán)限、數(shù)據(jù)真正被打通。

信息化時(shí)代，客戶(hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)是優(yōu)化自身管理，開(kāi)發(fā)和維系客戶(hù)的一大利器。CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）無(wú)疑是企業(yè)不可或缺的工具?？蛻?hù)管理跟進(jìn)系統(tǒng)能讓企業(yè)保持，培育和維護(hù)穩(wěn)定的客戶(hù)關(guān)系。