客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，顧名思義，是以客戶的信息資料的數(shù)據(jù)為核心，對(duì)進(jìn)行管理，并且利用互聯(lián)網(wǎng)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)、管理等流程的自動(dòng)化管理，建立一個(gè)對(duì)客戶信息資料數(shù)據(jù)的進(jìn)行數(shù)據(jù)管理、數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)利用、數(shù)據(jù)分析的系統(tǒng)，幫助企業(yè)建立起以客戶為中心的一個(gè)管理模式。其中對(duì)于客戶關(guān)系管理的實(shí)際含義，可以分為“客戶”、“關(guān)系”、“管理”三個(gè)方面來看，今天慧營銷的小編就為大家講解一下客戶關(guān)系管理的實(shí)際含義吧。

    （一）、客戶

    客戶，在crm系統(tǒng)的軟件中就是要挖掘出客戶的價(jià)值，也就是客戶的利益化。無論什么行業(yè)的什么企業(yè)，在企業(yè)成長的過程中，都會(huì)遇到成千上萬的客戶，而且有只跟你做一次生意的客戶，也有長期合作的客戶。那么如何判斷一位客戶能否對(duì)企業(yè)產(chǎn)生利潤，產(chǎn)生的利潤有多少，這都是企業(yè)應(yīng)該考慮的地方，每家公司都希望追求的利潤，就要考慮潛在客戶與成單客戶是否還有還能獲取多少的利潤，其實(shí)可以利用crm系統(tǒng)的軟件，比如慧營銷系統(tǒng)，可以對(duì)進(jìn)行分析，挖掘出客戶的的價(jià)值，幫助企業(yè)快速發(fā)展。

    （二）、關(guān)系

    挖掘出客戶的價(jià)值之后，就要促進(jìn)客戶的關(guān)系，終要與客戶達(dá)成合作關(guān)系。在商業(yè)來往的過程中，與客戶關(guān)系的發(fā)展與形成是比較緩慢的，并且隨著市場上的競爭越來越激烈，產(chǎn)品的可代替性也越來越高，那么客戶關(guān)系的維護(hù)就顯得比較重要了。

    其實(shí)在企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，與客戶之間關(guān)系越好，客戶的忠誠度也會(huì)越高，所以利用慧營銷系統(tǒng)對(duì)客戶關(guān)系的促進(jìn)，比如定期回訪客戶，節(jié)假日發(fā)送個(gè)性化郵件或短信的祝福等等，不僅加快并且全面的提升客戶的忠誠度，還能樹立起一個(gè)良好的企業(yè)形象，是一個(gè)促進(jìn)企業(yè)快速發(fā)展的途徑之一。

    （三）、管理

    主要是對(duì)客戶進(jìn)行管理，企業(yè)的發(fā)展離不開管理，客戶的發(fā)展也是同樣離不開管理，在crm系統(tǒng)的軟件中，對(duì)客戶進(jìn)行規(guī)范化、自動(dòng)化、系統(tǒng)化的管理體系，主要是優(yōu)化各業(yè)務(wù)的環(huán)節(jié)，減少各環(huán)節(jié)的客戶流失以及公司成本，有效的管理客戶，才能實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值化以及企業(yè)利潤化的體現(xiàn)。

    在慧營銷中，crm系統(tǒng)的軟件的實(shí)際含義就是：客戶(挖掘客戶價(jià)值，利益化)、關(guān)系(促進(jìn)情感，達(dá)成合作關(guān)系)、管理(規(guī)范、自動(dòng)、系統(tǒng)的管理體系)，從而達(dá)到企業(yè)利潤化，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。