5、將客戶服務(wù)中心的綜合咨詢、查詢、受理、投訴、銷售等多種服務(wù)方式統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)上，系統(tǒng)共享接入資源，避免重復(fù)投資，節(jié)約成本。

雖然智能電銷系統(tǒng)擁有自動(dòng)撥打、真人語音互動(dòng)、自動(dòng)錄音、自動(dòng)形成分析報(bào)表等優(yōu)點(diǎn)和功能，但在垃圾短信、擾電話不斷的今天，它對于用戶來說(被智能電話電銷系統(tǒng)擾的人)，這樣的擾電話也真是讓人特別特別特別的反感，雖說每天只花幾分鐘，但如果每天都接到類似的電話，那真的挺讓人崩潰的。回到正題，智能電銷系統(tǒng)是違法的嗎？智能電銷系統(tǒng)是否合規(guī)？智能電銷系統(tǒng)本身來說是合法的，作為企業(yè)電銷的利器是一種合法且值得被倡導(dǎo)的新型技術(shù)，如果是被一些個(gè)人或者企業(yè)用來做不正當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)推介，就像之前各大電視臺(tái)法制欄目爭相報(bào)道“呼死你”軟件，智能電銷系統(tǒng)可能變成危害社會(huì)的雙刃劍，如果沒有把握好被底線而被利益所誘導(dǎo)，也有可能做出違法的事，雖說智能電銷系統(tǒng)是服務(wù)企業(yè)的好幫手，但企業(yè)也要懂得凡事有個(gè)度，一旦超過用戶的接受程度，自然會(huì)產(chǎn)生反作用。

為了解決這些問題，進(jìn)一步分析呼入電話、找出問題，確定發(fā)生問題的原因并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門和呼叫中心合作，共同關(guān)注客戶服務(wù)問題，管理層制定了新的跟蹤程序、績效標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施。這一做法很快就收到了成效。呼叫中心的運(yùn)營費(fèi)用和低價(jià)值電話數(shù)量出現(xiàn)下降。從客戶的反映看，沒有不利影響。值得注意的是，許多建議都暴露了以前未曾發(fā)現(xiàn)的營銷和溝通方面的問題。某些改正措施甚至與產(chǎn)品有關(guān)。通過拆除妨礙合作的組織壁壘，企業(yè)不僅能提高呼叫中心的效率，還可以利用呼叫中心產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)來診斷其他部門的問題。然后，就可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并更好地與客戶進(jìn)行溝通。呼叫等待時(shí)長是指通話過程中坐席人員讓客戶在線等待的時(shí)間，坐席人員一般利用這段時(shí)間進(jìn)行知識(shí)庫查詢、尋求支持、工單登記等。是呼叫中心的重要指標(biāo)，是通話時(shí)長的組成部分，能表明呼叫中心坐席人員能否迅速地找到所需要的資料或者解決方案。