人工智能不是魔術(shù)，它的本質(zhì)是數(shù)據(jù)、數(shù)字、模型和迭代。因此，公司呼叫中心系統(tǒng)絕非天生聰明，而是建立在一系列因素的影響之上。

    1.語(yǔ)音識(shí)別率決定機(jī)器人“聽(tīng)”的問(wèn)題

    這是一個(gè)老生常談的問(wèn)題，之所以排第1位，是因?yàn)闄C(jī)器人要靠它來(lái)知道客戶說(shuō)了什么，將語(yǔ)音翻譯成文字，是機(jī)器人能與人交流的關(guān)鍵?？赡苡腥艘f(shuō)了，識(shí)別率沒(méi)有那么重要，公司呼叫中心系統(tǒng)不是識(shí)別率越高越好，在多輪對(duì)話中，語(yǔ)音識(shí)別率是相乘關(guān)系，假如識(shí)別率為85%，則三輪對(duì)話終的成功率僅為85%x85%x85%x=61%，逐輪遞減，對(duì)話次數(shù)越多成功率越低！這也正是一些公司呼叫中心系統(tǒng)正式投入使用，效果差“不聰明”的癥結(jié)所在。

    慧營(yíng)銷(xiāo)公司呼叫中心系統(tǒng)，采用阿里云版語(yǔ)音識(shí)別引擎，是語(yǔ)音識(shí)別率達(dá)95%的公司呼叫中心系統(tǒng)，多輪識(shí)別優(yōu)勢(shì)強(qiáng)，對(duì)話準(zhǔn)確度達(dá)90%以上！

    2.知識(shí)庫(kù)決定機(jī)器人“答”的問(wèn)題

    知識(shí)庫(kù)的完備，決定了機(jī)器人能否解答客戶的各類(lèi)問(wèn)題。它的工作原理，是根據(jù)翻譯客戶對(duì)話的文字關(guān)鍵詞匹配知識(shí)庫(kù)，解答問(wèn)題，模擬人與客戶交流。知識(shí)庫(kù)越豐富，對(duì)具體電銷(xiāo)場(chǎng)景覆蓋越全面，機(jī)器人能回答的問(wèn)題就越多，而非答非所問(wèn)。

    知識(shí)庫(kù)的豐富并非一蹴而就，訓(xùn)機(jī)師可根據(jù)電銷(xiāo)話術(shù)設(shè)置客戶常見(jiàn)問(wèn)題的答案，但真實(shí)的對(duì)話場(chǎng)景復(fù)雜，客戶的問(wèn)題五花八門(mén)，同一問(wèn)題問(wèn)法也有很大的差異，都需要補(bǔ)充添加，將它們匹配在同一問(wèn)題中。對(duì)話次數(shù)增多、話術(shù)節(jié)點(diǎn)越多，則知識(shí)庫(kù)要越豐富。

    3.訓(xùn)練機(jī)器人決定機(jī)器人的“實(shí)戰(zhàn)”能力

    萬(wàn)事俱備，機(jī)器人還需要積累大量“實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)”。既然轉(zhuǎn)寫(xiě)也準(zhǔn)確，知識(shí)庫(kù)也大，機(jī)器人訓(xùn)練有那么重要嗎？都是人工智能了，這個(gè)不就是個(gè)小問(wèn)題嗎？

    真正要做好公司呼叫中心系統(tǒng)，必然要通過(guò)大量數(shù)據(jù)讓機(jī)器人學(xué)習(xí)，優(yōu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)，對(duì)不同客戶說(shuō)法識(shí)別訓(xùn)練越多，機(jī)器人收集到的客戶問(wèn)題的語(yǔ)料越多，就越能準(zhǔn)確解答客戶的疑問(wèn)。

    行業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)邏輯定制話術(shù)，為企業(yè)定制開(kāi)發(fā)的專(zhuān)屬公司呼叫中心系統(tǒng)；在上線一個(gè)月內(nèi)，訓(xùn)機(jī)師還會(huì)不斷分析外呼數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化問(wèn)題結(jié)構(gòu)，保證客戶體驗(yàn)?；蹱I(yíng)銷(xiāo)電話機(jī)器人是針對(duì)電銷(xiāo)銷(xiāo)售行業(yè)而設(shè)計(jì)的，其優(yōu)良的客戶接受度保證了系統(tǒng)的可用性，靈活并具拓展性的架構(gòu)保證了系統(tǒng)隨業(yè)務(wù)的變化增長(zhǎng)而方便變更的可能。作為專(zhuān)注于人工智能領(lǐng)域的軟件公司，為客戶提供良好的產(chǎn)品質(zhì)量和后續(xù)支持保障。