隨著企業(yè)對(duì)客戶服務(wù)的重視程度日益提高，作為企業(yè)與客戶溝通的重要窗口——呼叫中心的地位越來越重要，但傳統(tǒng)的呼叫中心建設(shè)需要耗費(fèi)大量的資源，讓許多中小企業(yè)望而怯步，不得不尋求高性價(jià)比的呼叫中心。

    在人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)的加持下，呼叫中心也經(jīng)歷了5次迭代，成功研發(fā)了第六代系統(tǒng)——客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)，因其無需開發(fā)、投入少、風(fēng)險(xiǎn)低、部署靈活等優(yōu)勢，客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)備受中小企業(yè)的歡迎。那么，客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)在企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展過程中可以發(fā)揮哪些作用呢？今天就以慧營銷智能客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)為例，為大家分析，希望可以輔助大家做決策。

    一、拓展企業(yè)市場、成倍增加銷售業(yè)績

    客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)的客戶資料分組、智能撥號(hào)等功能可以助力企業(yè)對(duì)外拓展的威力。電話營銷人員通過系統(tǒng)分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號(hào)系統(tǒng)將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業(yè)此前已經(jīng)擬訂的話術(shù)針對(duì)客戶開展?fàn)I銷。不僅可以快速篩選意向客戶，提高撥打效率，還能讓人工客服集中精力處理意向客戶，提高客戶轉(zhuǎn)化率！

    二、維護(hù)客戶關(guān)系

    客戶關(guān)系管理在一個(gè)企業(yè)、機(jī)構(gòu)的運(yùn)營發(fā)展過程中，起著至關(guān)重要的作用?？蛻舴?wù)呼叫系統(tǒng)通過自帶的CRM系統(tǒng)，可以讓話務(wù)人員很快了解到企業(yè)客戶的詳細(xì)信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、、出生年月日，以往的消費(fèi)習(xí)慣、客戶屬性、與企業(yè)聯(lián)絡(luò)的業(yè)務(wù)商洽情況，近的溝通記錄、近的消費(fèi)情況等等信息。

    對(duì)于關(guān)系不夠緊密的客戶，可以選擇在客戶生日、節(jié)假日或者公司產(chǎn)品促銷時(shí)發(fā)送相應(yīng)短信，來逐步提高公司的凝聚力及客戶的忠誠度。對(duì)于忠誠度很高的老客戶，可以投其所好，經(jīng)常性地選購一些小禮品回饋客戶等，使得公司的忠實(shí)的客戶群體逐步壯大，企業(yè)也由此獲取了長久發(fā)展的契機(jī)。

    三、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部服務(wù)流程

    客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)具備的大數(shù)據(jù)分析能力，在企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營方面發(fā)揮著重要作用。從細(xì)微的拓展客戶話術(shù)管理，到知識(shí)庫內(nèi)容，繼而可以直接切入到企業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)系統(tǒng)等等，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)各種經(jīng)營資源的整合，銷售人員、客服人員、分支機(jī)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)鏈上下游資源等都可以在一個(gè)平臺(tái)上高效協(xié)同和統(tǒng)一管理。在一定意義上規(guī)范了企業(yè)的整體運(yùn)做流程。

    四、員工績效考核依據(jù)

    客戶服務(wù)呼叫系統(tǒng)系統(tǒng)后臺(tái)提供的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能，可以協(xié)助企業(yè)管理者對(duì)企業(yè)內(nèi)部人員開展績效考核，激勵(lì)積極拓展業(yè)務(wù)的服務(wù)人員，鞭策后進(jìn)業(yè)務(wù)人員快速達(dá)到更高的業(yè)務(wù)拓展層面上去。