呼叫軟件解決方案特點：針對不同銷售目標，可以使用外呼企業(yè)包或者個人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網關或者普通電話;帶有模板的掛機短信、掛機郵件功能，能夠自動生成確認信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據條件搜索客戶進行信息群發(fā);一定時間沒有接觸的客戶會被自動回收分配。

企蜂通信致力于提供專業(yè)化呼叫中心管理系統(tǒng)和客戶關系管理軟件和呼叫中心解決方案，提高企業(yè)客服人員的工作效率，優(yōu)化企業(yè)的內部資源，降低管理成本與人力成本。系統(tǒng)運行穩(wěn)定性好，為核心軟件提供容錯保護，可對語音數據信息進行備份，安全性、可靠性強。系統(tǒng)采用模塊化設計，用戶可以根據自己的實際情況，對任意功能模塊進行擴充和重組，靈活地滿足企業(yè)的個性需求。

目前我國呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)?？?，目前我國中小型呼叫中心占據了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數量相對較少。2）從服務行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。3）從應用領域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術的進步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個重點，很多非服務性質的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應用領域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應用，廣泛應用在營銷、電子商務、市場調查、咨詢等方面。