如今，隨著經(jīng)濟的發(fā)展以及生活水平的提高，消費金融異軍突起，發(fā)展迅猛，并且，從我國當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟形勢以及金融產(chǎn)品創(chuàng)新看，建立專業(yè)化的個人消費金融系統(tǒng)，能夠更好地服務(wù)于居民個體，消費金融的發(fā)展極具積極意義。但在消費金融企業(yè)快速發(fā)展的同時，也需面臨激烈的市場競爭，特別是在如今互聯(lián)網(wǎng)及移動互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展的時代，“服務(wù)”和“效率”已成為金融機構(gòu)贏得客戶、占據(jù)市場的競爭焦點。

    那么，如何在搶占市場先機，“服務(wù)”與“效率”一把抓？移動時代的到來，利用手機業(yè)務(wù)是人們常用的方式。對于金融機構(gòu)來說，想要獲得更多用戶，就必須滿足用戶需求，而不論從前端的獲客、銷售環(huán)節(jié)還是后端的服務(wù)、催收等環(huán)節(jié)，呼叫中心在消費金融企業(yè)內(nèi)，一直都承擔(dān)著重要的部門責(zé)任，由此，從呼叫中心入手，進行服務(wù)增效，是諸多消費金融企業(yè)的必選項，而在呼叫中心系統(tǒng)的選擇上，諸如行業(yè)佼佼者的馬上消費金融等，均選擇了使用慧營銷智能呼叫中心crm系統(tǒng)！

    一、基于”云“的預(yù)測式外呼

    以往，金融企業(yè)獲客需要進行大量的電話外呼，批量海選意向客戶，而外呼的效率及效果均不理想，一則外呼號碼較多，二則人工外呼人員的工作能力有限。而借助呼叫中心crm系統(tǒng)，通過智能化能力支撐，預(yù)測式外呼，空號檢測，智能打斷等手段可有效提升撥打效率與效果，讓外呼人員每通電話都能有的放矢，幫助提高外呼效率。

    二、智能催收

    隨著AI技術(shù)的日臻成熟，催收市場逐漸實現(xiàn)AI賦能，呼叫中心crm系統(tǒng)的外呼場景作為前端語音呼出的高階版，其可以實現(xiàn)語音合成、語義識別、人機對話、情緒管理等多種外呼形式，這將大大節(jié)省外呼坐席的人力成本，由此，使用人機對話的方式替代人工，對逾期客戶進行電話催收提醒，方便、快捷、高效，且一般在提醒后，客戶便會還款，使用效果良好。

    三、智能質(zhì)檢

    質(zhì)檢是呼叫中心一項很重要的工作，但過去人工質(zhì)檢工作量大，抽檢率也比較低，并不能準(zhǔn)確地對服務(wù)進行監(jiān)管，而呼叫中心crm系統(tǒng)可以通過實時對每一通電話進行智能質(zhì)檢，根據(jù)預(yù)定義規(guī)則，自動檢測和匹配對話內(nèi)容，獲取客服績效和服務(wù)質(zhì)量，全程無需人工干預(yù)。

    四、智能保護

    呼叫中心crm系統(tǒng)可以通過智能化的撥打策略，提升合規(guī)性，避免號碼風(fēng)險。

    五、銷售提能

    影響銷售人員效率的三大因素分別是數(shù)據(jù)精準(zhǔn)性、工具效率和人員水平，呼叫中心crm系統(tǒng)可以進行自動篩客，并將線索跟人工坐席打通，實現(xiàn)自動分配，實現(xiàn)銷售線索全過程管理，且云外呼可直接銜接人工坐席，做到優(yōu)先線索及時跟進轉(zhuǎn)化，此外，慧營銷智能的決策引擎，從用戶畫像到智能觸達用戶，有效提升了電銷轉(zhuǎn)化效率。

    隨著人工智能等先進科技的加入，使呼叫中心脫離原本陳舊固有的模式及系統(tǒng)，得到了智能化的賦能及優(yōu)化升級，進一步與金融科技相結(jié)合，呈螺旋式上升狀態(tài)，全面推進消費金融企業(yè)的高速發(fā)展。