突如其來(lái)的疫情給各行各業(yè)都帶來(lái)不少新挑戰(zhàn)，疫情之下，無(wú)數(shù)逆行者奮勇往前，為我們筑起了堅(jiān)固的堡壘，眾多關(guān)系民生的企業(yè)，也肩負(fù)起了重要的社會(huì)責(zé)任。在延期復(fù)工的呼聲越來(lái)越高的今天，“遠(yuǎn)程辦公”更是成為了時(shí)下熱詞，那么我們是否有更高效、更安全、更靈活的方式呢？

    通過(guò)云辦公，實(shí)現(xiàn)員工遠(yuǎn)程辦公，通過(guò)規(guī)?；娜斯ぶ悄芗夹g(shù)應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)自動(dòng)化就是一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)能力，核心技術(shù)能力的體現(xiàn)。

    慧營(yíng)銷智能交互平臺(tái)，通過(guò)人工智能、ASR、TTS、NLP等技術(shù)，包括智能語(yǔ)音、云呼叫中心、外呼客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)、智能客服、智慧雙錄、智能RPA等系列產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品營(yíng)銷，客戶自助辦理業(yè)務(wù)，流程自動(dòng)審批，客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)引導(dǎo)接待等多場(chǎng)景應(yīng)用 ，打造全場(chǎng)景精準(zhǔn)化企業(yè)級(jí)的智能交互平臺(tái)，以創(chuàng)新的“人+云+客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)”遠(yuǎn)程辦公和人機(jī)協(xié)作的模式，實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙的遠(yuǎn)程辦公、客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)辦公和自助式的客戶服務(wù)，不受時(shí)間、地點(diǎn)和空間的約束。

    慧營(yíng)銷智能：人工智能如何幫助企業(yè)打贏這場(chǎng)戰(zhàn)“疫”？

    1、智能辦公云：提供云的辦公環(huán)境和必要信息安全措施，讓員工無(wú)障礙實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程工作。使用隨時(shí)隨地有網(wǎng)即用的SaaS云端方案，部署快速靈活，權(quán)限設(shè)置加強(qiáng)員工管理及數(shù)據(jù)安全，快速上線，打通企業(yè)客戶服務(wù)各個(gè)端口，并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)監(jiān)控查看。

    2、外呼客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)：使用外呼客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，完成用戶回訪、催收、提醒、通知等工作，傳統(tǒng)的人工操作，每日量可撥打200-300通，而外呼客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)不僅不受時(shí)間和地域的限制，效率更是人工不可同日而語(yǔ)的，每日可輕松呼出1500通以上，依據(jù)歷史交互邏輯抽象特定的交互策略及對(duì)話流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)閉環(huán)。更可依據(jù)實(shí)際撥打場(chǎng)景遠(yuǎn)程調(diào)整撥打策略（重呼、短信跟進(jìn)、撥打時(shí)段、真人錄音/TTS合成等），因時(shí)制宜的完成動(dòng)態(tài)、臨時(shí)、緊急、重要的外呼任務(wù)，保障企業(yè)業(yè)務(wù)正常運(yùn)行。

    3、智能呼叫中心：?jiǎn)T工可以通過(guò)遠(yuǎn)程辦公的方式，通過(guò)或者互聯(lián)網(wǎng)，在家也可以提供客服或催收工作。人工客服遠(yuǎn)程辦公，云呼叫中心是為不二之選。無(wú)需接入設(shè)備，電腦+普通的通話耳機(jī)，無(wú)需上門安裝，完美替代座機(jī)，實(shí)時(shí)辦公效率提升200%，費(fèi)用節(jié)省99%。圖形化拖拉拽的方式，輕松配置IVR，傳統(tǒng)與智能IVR相結(jié)合，幫助客戶咨詢快速指向技能組。同時(shí)云呼叫中心來(lái)電彈屏功能，自動(dòng)識(shí)別老用戶，自動(dòng)調(diào)取往期對(duì)話與會(huì)話信息，在服務(wù)過(guò)程可標(biāo)注、轉(zhuǎn)接、派單，實(shí)現(xiàn)坐席高效通話。同時(shí)云呼叫中心支持客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至客服手機(jī)，上降低遠(yuǎn)程辦公門檻，實(shí)現(xiàn)“無(wú)差別”遠(yuǎn)程辦公。

    4、智能客服：通過(guò)智能語(yǔ)音技術(shù)，語(yǔ)義解析技術(shù)，實(shí)現(xiàn)智能化客服，智能化銷售，智能化催收，降低人力的依賴和服務(wù)成本，提升服務(wù)效率。通過(guò)支持全渠道接入的智能客服客戶關(guān)系管理信息系統(tǒng)，有效過(guò)濾客戶咨詢。通過(guò)問(wèn)題歸納和數(shù)據(jù)清洗，配置常見問(wèn)題，客戶一進(jìn)入會(huì)話頁(yè)面就彈出相關(guān)推薦問(wèn)題，觸發(fā)獲得答案，并依據(jù)流程配置，進(jìn)行多輪對(duì)話的設(shè)置，引導(dǎo)客戶在線上完成一些基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的辦理，如：借款及賬單查詢、溢繳款提取、開具結(jié)清證明等。減少線下客服及相關(guān)人員聚集的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)客戶咨詢問(wèn)題分類，合理分流至對(duì)應(yīng)的人工技能組，提升咨詢效率，減少因分配錯(cuò)誤導(dǎo)致的重復(fù)排隊(duì)問(wèn)題。同時(shí)，智能客服7×24小時(shí)全時(shí)段覆蓋，接替人工及時(shí)快速地完成客戶咨詢、答復(fù)、操作指引、預(yù)約等日?？蛻舴?wù)。保障企業(yè)服務(wù)咨詢不斷線。

    技術(shù)為民、共克時(shí)艱，疫情面前，沒有人是一座孤島，慧營(yíng)銷智能與全社會(huì)企業(yè)同心協(xié)力，共渡難關(guān)。