呼叫中心作為新一代的客戶服務(wù)中心，其出現(xiàn)的初目的是通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò)方式，滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

    隨著呼叫中心的發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容、對(duì)企業(yè)的價(jià)值、運(yùn)作形式等都有了較大的改變，但客戶服務(wù)依然在呼叫中心的業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比重。但在通常情況下，售后服務(wù)都是免費(fèi)提供給客戶的，呼叫中心在服務(wù)中提供了勞動(dòng)和價(jià)值，卻無(wú)法獲得確切和可以計(jì)算的服務(wù)收入。

    但是，呼叫中心提供的售后服務(wù)并不是真正的無(wú)償?shù)?，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，廠家已將售后的費(fèi)用加進(jìn)了銷(xiāo)售成本，我們稱(chēng)之為產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)。

    客戶服務(wù)中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，在對(duì)改善企業(yè)的客戶關(guān)系，將短期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶直至忠誠(chéng)客戶的過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。企業(yè)在使用呼叫中心管理客戶關(guān)系需做好以下幾方面工作：

    收集、建立及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

    做好客戶行為調(diào)查分析

    利用數(shù)據(jù)庫(kù)做好客戶個(gè)性化服務(wù)工作

    利用庫(kù)，對(duì)企業(yè)研發(fā)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)提供支持。

    擁有一套較好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)，更龐大的客戶量。

    慧營(yíng)銷(xiāo)呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)于企業(yè)的各部門(mén)有如下用途：

    管理部門(mén)：

    呼叫中心自動(dòng)生成的業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，能在限度上幫助企業(yè)的管理者做出正確的決策，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的量化管理的。

    客服部門(mén)：

    面對(duì)企業(yè)必須有目的地改變自身原有的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)意識(shí)，才能保持企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

    建設(shè)以呼叫中心為主體的客戶服務(wù)中心是順應(yīng)大趨勢(shì)做出的為積極的舉措。目前無(wú)論是大的國(guó)際集團(tuán)，還是小到幾個(gè)人的企業(yè)都在積極建設(shè)這樣的系統(tǒng)，目的只有一個(gè)就是改善客戶服務(wù)的質(zhì)量，提高客戶服務(wù)的水平。

    銷(xiāo)售部門(mén)：

    時(shí)代的發(fā)展使得電話幾乎成為了銷(xiāo)售部門(mén)的標(biāo)配。不但有越來(lái)越多的企業(yè)選擇電話銷(xiāo)售來(lái)拓展業(yè)務(wù)，但同時(shí)越來(lái)越多的企業(yè)管理者發(fā)現(xiàn)，管理電話銷(xiāo)售的難度越來(lái)越大。怎么樣才能提高電話銷(xiāo)售的工作效率，限度的利用客戶聯(lián)系資源，成為了這個(gè)行業(yè)永恒的話題。

    現(xiàn)在，行業(yè)內(nèi)成熟的呼叫中心系統(tǒng)，尤其適用于中小型的以電話銷(xiāo)售為主要模式的企業(yè)，它能把售前咨詢，售中技術(shù)支持，售后回訪等等環(huán)節(jié)整合在一起，形成十分強(qiáng)大，且功能多種多樣的銷(xiāo)售平臺(tái)。

    技術(shù)服務(wù)部門(mén)：

    在物業(yè)管理部門(mén)、連鎖店面、技術(shù)支持部門(mén)以及許多維修售后的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域，呼叫中心同樣發(fā)揮重要的作用。這些部門(mén)平時(shí)涉及的問(wèn)題，通常都是很專(zhuān)業(yè)的，問(wèn)題的答案往往以固定形式居多，問(wèn)題的解決過(guò)程，通常又涉及到責(zé)任、利益等重要方面，這列問(wèn)題解決起來(lái)就顯得非常低效，但是呼叫中心能夠全過(guò)程跟蹤監(jiān)控，并記錄下所有的相關(guān)數(shù)據(jù)，很容易就能解決掉這些頭疼的問(wèn)題。

    物流部門(mén)：

    隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，貨物貿(mào)易變的越來(lái)越常見(jiàn)，隨之而來(lái)的是物流企業(yè)和物流部門(mén)的迅速發(fā)展和壯大。物流不是簡(jiǎn)單的貨物流轉(zhuǎn)，現(xiàn)代物流是對(duì)貨物流轉(zhuǎn)系統(tǒng)化、總體化的管理的過(guò)程，信息的傳遞是管理能夠?qū)嵤┑闹匾疤幔虼藢?duì)物流的管理主要是對(duì)信息的管理。

    呼叫中心作為新一代的客戶服務(wù)中心，其出現(xiàn)的初目的是通過(guò)更為先進(jìn)的技術(shù)手段，為客戶提供方便、高效、便捷的服務(wù)和暢通、雙向的聯(lián)絡(luò)方式，滿足客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位。

    隨著呼叫中心的發(fā)展，其服務(wù)內(nèi)容、對(duì)企業(yè)的價(jià)值、運(yùn)作形式等都有了較大的改變，但客戶服務(wù)依然在呼叫中心的業(yè)務(wù)中占有相當(dāng)大的比重。但在通常情況下，售后服務(wù)都是免費(fèi)提供給客戶的，呼叫中心在服務(wù)中提供了勞動(dòng)和價(jià)值，卻無(wú)法獲得確切和可以計(jì)算的服務(wù)收入。

    但是，呼叫中心提供的售后服務(wù)并不是真正的無(wú)償?shù)?，在銷(xiāo)售產(chǎn)品的同時(shí)，廠家已將售后的費(fèi)用加進(jìn)了銷(xiāo)售成本，我們稱(chēng)之為產(chǎn)品服務(wù)溢價(jià)。

    客戶服務(wù)中心作為企業(yè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的樞紐與執(zhí)行者，在對(duì)改善企業(yè)的客戶關(guān)系，將短期客戶轉(zhuǎn)變?yōu)殚L(zhǎng)期客戶直至忠誠(chéng)客戶的過(guò)程中處于主導(dǎo)地位。企業(yè)在使用呼叫中心管理客戶關(guān)系需做好以下幾方面工作：

    收集、建立及時(shí)更新客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)

    做好客戶行為調(diào)查分析

    利用數(shù)據(jù)庫(kù)做好客戶個(gè)性化服務(wù)工作

    利用庫(kù)，對(duì)企業(yè)研發(fā)部門(mén)、服務(wù)部門(mén)提供支持。

    擁有一套較好的呼叫中心系統(tǒng)，可以讓客戶滿意度提高，就意味著會(huì)有更多成功的機(jī)會(huì)，更龐大的客戶量。