二、企蜂通信電話營銷系統(tǒng)系統(tǒng)穩(wěn)定，通話質(zhì)量好，良好的線路技術(shù)支持。

呼叫中心建設(shè)都找企蜂通信，全面對每一個客戶進(jìn)行全方面了解，提供全方位售前、售中、售后服務(wù)，了解企業(yè)詳細(xì)需求，根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行記錄，然后有針對性的進(jìn)行呼叫中心建設(shè)方案策劃，把企業(yè)需求的呼叫中心流程、功能等自定義設(shè)置，%100滿足客戶需求，讓每一個客戶得到更好的貼心服務(wù)，得到滿意的信賴。呼叫中心系統(tǒng)幫助企業(yè)高管全面掌握公司銷售員所有信息：信息包括：每天、每月客戶資料，客戶信息數(shù)據(jù)分析結(jié)果、銷售員每個組每天的工作計劃、工作結(jié)果分析、銷售員銷售技巧、話術(shù)、解決客戶抗拒點的方法，遇到問題的解決方法等等。根據(jù)對這些數(shù)據(jù)的分析來制定合理的解決方案。呼叫中心系統(tǒng)智能外呼系統(tǒng)、號碼信息隱藏系統(tǒng)讓我們的坐席銷售員撥打電話操作簡單：列如：點擊外呼、預(yù)覽外呼提高坐席銷售員的撥號時間，銷售員無需一個一個號碼按鍵撥客戶的號碼，直接點擊號碼就可以撥打出去，解決了銷售員由于客戶秒掛的多而產(chǎn)生的煩躁的情緒。

能應(yīng)用
（1）批量自動外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時記錄和統(tǒng)計呼出結(jié)果。自動外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，和后期的催繳費系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號碼以以下格式導(dǎo)入：

（2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號碼及對應(yīng)資料。系統(tǒng)同時根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測計算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時自動呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時外呼，可用于自動成交回報、行情、天氣預(yù)報、其它類型通知等。這類能可以制作電話語音通知系統(tǒng)。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動營銷或企業(yè)售后的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶資料進(jìn)行篩選，對其中的客戶進(jìn)行手動呼出。這也是企業(yè)中常見、基礎(chǔ)的外呼方式。主動呼出可以實現(xiàn)一對一人工服務(wù)，且服務(wù)針對性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。

（6）外呼路由：可以針對不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號碼二呼叫客戶?；蛘呋谠捹M考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管可根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)的調(diào)查問卷，設(shè)定好的問卷自動跟導(dǎo)入的用戶號段生成新的問卷單，然后根據(jù)設(shè)定自動分配給臺席工作人員。免去了人工制作問卷和分配問卷的繁瑣，臺席工作人員登陸系統(tǒng)后就可以看到當(dāng)天各自的工作任務(wù)。