電銷(xiāo)系統(tǒng)指的是面向營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運(yùn)營(yíng)電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的費(fèi)用包括電銷(xiāo)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)或租用成本、中繼線(xiàn)租賃費(fèi)用、外呼通信費(fèi)用、人工坐席成本。
▌電銷(xiāo)系統(tǒng)費(fèi)用：電銷(xiāo)系統(tǒng)費(fèi)用指的是企業(yè)搭建一套滿(mǎn)足功能需求的電銷(xiāo)系統(tǒng)需要多少錢(qián)，電銷(xiāo)系統(tǒng)本質(zhì)上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費(fèi)用會(huì)有所不同。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的詳細(xì)介紹見(jiàn)：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費(fèi)用》，大體上看自建型電銷(xiāo)系統(tǒng)費(fèi)用在幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等、云電銷(xiāo)系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費(fèi)用有所不同，公有云部署費(fèi)用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質(zhì)上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用也會(huì)達(dá)到幾萬(wàn)到幾十萬(wàn)不等。
▌電銷(xiāo)系統(tǒng)增值功能費(fèi)用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會(huì)有一些剛需，比如自動(dòng)外呼系統(tǒng)，一般來(lái)說(shuō)預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼和呼叫接聽(tīng)情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門(mén)檻，不是所有電銷(xiāo)系統(tǒng)都能達(dá)到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景開(kāi)發(fā)了銷(xiāo)售線(xiàn)索管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等功能，因此各服務(wù)商面向營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景的電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)定價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線(xiàn)路租賃及通信費(fèi)用：對(duì)于電銷(xiāo)外呼系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可以選擇自主拉線(xiàn)，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務(wù)商分配的線(xiàn)路。企業(yè)自主拉線(xiàn)的情況下費(fèi)用包括中繼線(xiàn)接入和租賃費(fèi)，一般約為100元/月/條；通信費(fèi)用按運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；直接使用系統(tǒng)服務(wù)商分配的線(xiàn)路的情況下不需要支付中繼線(xiàn)租賃費(fèi)，僅需向服務(wù)商繳納通信費(fèi)即可。由于云呼叫中心服務(wù)商采用了網(wǎng)絡(luò)電話(huà)和公共電話(huà)相結(jié)合的方式，話(huà)費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更低，根據(jù)市話(huà)還是長(zhǎng)途會(huì)有不同的定價(jià)，約為0.1元/分鐘；除了電話(huà)通信費(fèi)，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購(gòu)買(mǎi)包，費(fèi)用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷(xiāo)系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質(zhì)等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷(xiāo)型呼叫中心系統(tǒng)的人員構(gòu)成為電話(huà)銷(xiāo)售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務(wù)類(lèi)型有較系，一般費(fèi)用更高。
▌技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用：對(duì)于云電銷(xiāo)系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，企業(yè)可能需要服務(wù)商提供部分功能的定制化的功能開(kāi)發(fā)或集成對(duì)接服務(wù)等技術(shù)支持，這部分費(fèi)用各家有不同的定價(jià)策略了，且差異較大，一般采取按工作量計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

慧營(yíng)銷(xiāo)：如何挑選電銷(xiāo)系統(tǒng)，這些方面值得注意
首先，點(diǎn)要考慮功能性 。電銷(xiāo)系統(tǒng)是否具有我們所需求的功能？我們需要電銷(xiāo)系統(tǒng)能夠代替人工進(jìn)行電話(huà)呼叫，記錄分析通話(huà)內(nèi)容，同時(shí)能夠完美配合人工，以及其他個(gè)性化定制需求，那么電銷(xiāo)系統(tǒng)要做到這些，至少需要具備的功能有：1.呼叫功能；2.記錄分析：集成CRM、通話(huà)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字、對(duì)話(huà)輪次、客戶(hù)關(guān)注點(diǎn)標(biāo)注、客戶(hù)意向等級(jí)識(shí)別、接通率、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、統(tǒng)計(jì)分析等；3.人機(jī)協(xié)作功能：轉(zhuǎn)接人工、人工二次外呼、微信推送、輔助提示等；4.個(gè)性化定制：是否支持話(huà)術(shù)自主配置、支持AI自主訓(xùn)練、支持客戶(hù)意向分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)自定義、支持自主設(shè)置撥打時(shí)間段等。
其次，要考慮可靠性。電銷(xiāo)系統(tǒng)可靠程度如何？是否容易失靈？單看產(chǎn)品，應(yīng)該具備成熟（體現(xiàn)在迭代速度快，產(chǎn)品更新及時(shí)且持續(xù)）、容錯(cuò)性好、易恢復(fù)等特性。另外，還應(yīng)該看研發(fā)公司的技術(shù)實(shí)力、經(jīng)驗(yàn)等，比如百應(yīng)的研發(fā)團(tuán)隊(duì)就擁有千萬(wàn)級(jí)并發(fā)系統(tǒng)穩(wěn)定性經(jīng)驗(yàn)。
第三點(diǎn)，要考慮產(chǎn)品的易用性。 電銷(xiāo)系統(tǒng)的使用是否方便？界面是否友好，易理解？上手使用快不快？線(xiàn)路和卡線(xiàn)配置是否便捷？有無(wú)完備的使用手冊(cè)？有無(wú)詳盡的幫助視頻？部署方式是否靈活？CRM數(shù)據(jù)可視化效果是否簡(jiǎn)單易讀？話(huà)術(shù)配置是否簡(jiǎn)單易操作？是否支持移動(dòng)辦公？
第四點(diǎn)，也一定要考慮產(chǎn)品的售后維護(hù)性問(wèn)題。使用過(guò)程中是否支持個(gè)性化修改？是否便于后期維護(hù)？電銷(xiāo)系統(tǒng)的工作流程及輸出的數(shù)據(jù)信息等是否透明可追溯？比如AI客戶(hù)意向分級(jí)，到底是按照什么標(biāo)準(zhǔn)劃分的，合不合理？這樣，遇到問(wèn)題或覺(jué)得跟自己預(yù)期有出入時(shí)，可自行查找原因，省去信息不對(duì)稱(chēng)的層層溝通環(huán)節(jié)，高效快捷。其中，直接跟我們有關(guān)的，也能夠輕松被我們掌握的自定義模塊應(yīng)該包含：話(huà)術(shù)配置、AI訓(xùn)練、客戶(hù)意向分級(jí)等。

3、采用成熟的系統(tǒng)平臺(tái)，能夠在分階段，并在盡量短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)從單一服務(wù)手段的客戶(hù)服務(wù)中心到全方位服務(wù)的智能呼叫中心的轉(zhuǎn)換，并能順利運(yùn)營(yíng)。