■系統(tǒng)概述
全宇外呼營銷系統(tǒng)建立在全宇呼叫中心系統(tǒng)基礎(chǔ)之上，完全繼承全宇呼叫中心系統(tǒng)所有特性，確保系統(tǒng)高穩(wěn)定、易開發(fā)、易管理。
全宇外呼營銷系統(tǒng)主要用于主動通知、電話營銷、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)。 應用類型舉 例主動通知費用催繳、業(yè)務(wù)自動通知電話銷售運營商產(chǎn)品銷售、銷售、市場調(diào)研、問卷客戶服務(wù)電話回訪、客戶關(guān)懷、資料核實 ■外呼方式
外呼方式描 述用 途IVR外呼建立任務(wù)、導入數(shù)據(jù)、自動外呼催繳、提醒、通知等不需要人工參與的業(yè)務(wù)手動外呼坐席手動在電話機或軟電話上按鍵撥號，客戶應答后通話單個號碼外呼瀏覽外呼1、坐席瀏覽的同時，點擊軟件上的外呼按鈕，客戶接聽后通話；2、坐席記錄呼叫狀態(tài)、營銷結(jié)果等信息。精準外呼預撥號外呼1、利用智能外呼算法準確地發(fā)起外呼動作，客戶應答后，對坐席電話振鈴，坐席應答后通話。2、預撥號系統(tǒng)自動記錄未接通號碼狀態(tài)。3、坐席記錄營銷結(jié)果等信息。增值業(yè)務(wù)外呼、電銷業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)清洗、問卷、數(shù)據(jù)庫營銷
■預撥號技術(shù)優(yōu)勢及效果
一、技術(shù)優(yōu)勢
1、智能外呼算法：
預撥號系統(tǒng)采用智能動態(tài)算法準確地發(fā)起外呼動作，大大降低坐席空閑數(shù)，有效提升坐席工作效率。
2、強大的外呼結(jié)果分析引擎： 分析引擎采用語音識別技術(shù)對空號、忙、不在服務(wù)區(qū)、欠費停機、關(guān)機、拒絕、無人接聽、接通、傳真機、語音信箱、語音提示等狀態(tài)判斷準確，大大降低呼叫等待時長，提高呼叫效率。
3、利用平臺軟件之間的互連、互操作性，實時、高效、準確、綜合地獲取平臺信息為準確的外呼算法提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
4、提供外呼結(jié)果統(tǒng)計數(shù)據(jù)，如接通率、外線排隊分析數(shù)據(jù)等為客戶調(diào)整外呼參數(shù)提供依據(jù)。
5、多任務(wù)同時并發(fā)執(zhí)行：對多任務(wù)的有效管理，合理分配，做到利用化。

二、外呼效果
1、保證呼叫接通效率
2、保證數(shù)據(jù)準確率
3、為準確預呼和實時調(diào)整提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)
4、有效利用現(xiàn)有坐席，節(jié)約成本，增加收益
■管理功能
一、任務(wù)管理
1、創(chuàng)建任務(wù)：
創(chuàng)建任務(wù)，配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值等。
2、控制任務(wù)：
可以靈活控制任務(wù)執(zhí)行日期、時間、服務(wù)技能組及任務(wù)狀態(tài)。任務(wù)狀態(tài)包括：啟用、暫停、停用等，可以根據(jù)任務(wù)情況靈活選擇任務(wù)所處階段。

二、數(shù)據(jù)導入
可以用任務(wù)數(shù)據(jù)導入功能，將需要外呼的客戶號碼導入到相關(guān)的任務(wù)，由預撥號系統(tǒng)批量呼出。
數(shù)據(jù)導入支持文件格式：TXT、EXCEL等。

數(shù)據(jù)導入特點：
（1）支持重復數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗等功能。
（2）導入數(shù)據(jù)時，可以預覽準備導入的客戶號碼信息。
（3）導入批量數(shù)據(jù)速度快，對在線運行系統(tǒng)無影響。

三、分析報表
1、外呼結(jié)果分析

2、員工外呼統(tǒng)計

3、當日分析報表

四、錄音質(zhì)檢
對坐席電話呼叫記錄進行查詢、播放、下載錄音、質(zhì)檢操作等。

五、監(jiān)視工具
1、監(jiān)視任務(wù)運行情況
2、任務(wù)實時干預，任務(wù)參數(shù)調(diào)節(jié)功能
3、監(jiān)視預撥號關(guān)鍵指標：智能語音識別率；坐席等待平均時長；通道利用率。

相較于人工來說，電銷機器人的費用成本是非常低的，大概一人一個月的培訓成本就已經(jīng)足夠買兩三臺電銷機器人，并且電銷人員每天撥打的電話量多200--300通，由于客戶態(tài)度不盡相同，也會導致銷售人員情緒起伏較大，有時候會影響下一通電話的質(zhì)量，而導致客戶的流失。但是電銷機器人就沒有這樣的問題了，因為他是機器不會存在情緒不佳影響后面通話質(zhì)量的問題，更加不會讓客戶流失。還有就是電銷機器人每天電話的撥打量在800通左右，更是人工近4倍以上。
就現(xiàn)在電銷機器人和傳統(tǒng)出售人員所拿手的各個方面來看。電話機器人是基礎(chǔ)，每天撥打很多的電話，依據(jù)客戶的意歷來分類，從中篩選出較為有意向的客戶。然后由出售人員依據(jù)客戶性情和感興趣的方歷來制定精準的方案，因為這樣對客戶的了解性和針對性較高，所以后跟客戶的成交量也會添加。經(jīng)過這樣整合，電銷機器人和人工電銷形式能夠有效地下降人工成本，還能夠有效地提升效率和成交量。我們能夠預測：電銷機器人+傳統(tǒng)出售人員這樣的形式會成為出售職業(yè)近幾年一種全新的、高效的出售形式。

全國有百萬家電銷企業(yè)，千萬名電銷人員，但電銷崗位基本分為三種；1、通過電話介紹產(chǎn)品，不見面即可成就；2、通過電話講客戶約到公司進行洽談；3、通過電話找到意向客戶，到客戶公司面談；無論什么樣的方式，都脫離不了對意向客戶的篩選，每天有80%的時間是浪費在客戶篩選上，這種模式企業(yè)不但浪費了人力成本，電銷人員每天工作的也會很疲憊。電銷是需要人與人通過電話相互了解，取得信任以后才會有成交，電銷可以將銷售人員的開場話術(shù)用軟件完成，就這一個操作即可將效率提高80%，客戶沒有意向自然會掛電話，對于有意向的客戶聽完開場話術(shù)，自然會提問，對于這類客戶無疑是用人工對答成功率最高。用幾百塊錢給電銷人員請了個助理，將電銷的工作效率提升80%以上，讓銷售每天把有限的時間專注到對產(chǎn)品感興趣的客戶身上，這種操作模式您覺得業(yè)績會有所提升嗎？