自動外呼系統(tǒng)是在通訊、計算機和網(wǎng)絡技術的基礎上進行的，通過豐富的功能節(jié)點、細致的事件處理，可實現(xiàn)幾乎任意的業(yè)務邏輯，在智能化的改進下，自動外呼系統(tǒng)有了更多的智能特點了。1、以呼出主動聯(lián)系客戶為特點，呼入少，呼出多；2、是開放式的語音腳本技術，使業(yè)務開發(fā)更簡單；3、可訪問Oracle、SQLServer、DB2、MySql等任意的數(shù)據(jù)庫；4、系統(tǒng)設置一批號碼，設定要廣播的內(nèi)容，呼出接通后，給被叫播放語音內(nèi)容； 5、點歌、聽歌、IVR、電話會議、一號通、電話回撥、聲訊服務等等均可應用。

外呼系統(tǒng)不過以我的理解來看，自動外呼系統(tǒng)語音識別雖然已經(jīng)全面進入電銷市場，完全取代人工電銷還需要一段時間，并且專業(yè)的銷售人員不會被淘汰。自動外呼系統(tǒng)的出現(xiàn)主要是體現(xiàn)人機協(xié)作時代的到來。
自動外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢主要在海量的外呼量，以及語音，多輪對話，單輪對話同時進行，大大提升了撥打量，對前期篩選客戶有極大的提升。篩選出的意向客戶，再經(jīng)過數(shù)據(jù)分析分類客服，推送給人工業(yè)務員跟進促成。
很多企業(yè)也正是看中這一點，因為一個自動外呼系統(tǒng)使用成本比人降低了2倍還多，且能大量提升轉化率，對企業(yè)來說已經(jīng)解決了電銷行業(yè)主要的痛點。因此，哪怕自動外呼系統(tǒng)并沒有傳說中的那么神奇，電銷企業(yè)還是紛紛使用自動外呼系統(tǒng)。。

自動外呼系統(tǒng)主要是以呼出客戶為特點，是開放式的語音腳本技術，在呼出的通信功能上有很廣泛的應用，可實現(xiàn)幾乎任意的業(yè)務邏輯，主要有三個通信功能：電話營銷；語音通知；自動語音。