在大部分企業(yè)當中，銷售人員向客戶銷售產品的過程，都會對客戶信息進行詳細記錄。所記錄的客戶信息在企業(yè)中一般被稱作客戶檔案，而客戶檔案的管理方式會非?？简炂髽I(yè)銷售團隊的團隊協(xié)作和管理能力。
目前客戶檔案主流的管理方式有“紙質化、excel表格/文檔、crm系統(tǒng)化的管理方式，而當企業(yè)業(yè)務規(guī)模逐漸擴大、企業(yè)團隊銷售人員逐漸增加、客戶量逐漸增多時，使用crm企業(yè)管理軟件來管理客戶檔案的優(yōu)勢是很明顯的，下面慧營銷crm給大家詳細講解一下。

慧營銷crm:利用crm系統(tǒng)將銷售管理發(fā)揮的作用（二）、客戶咨詢記錄的儲存
銷售人員可通過客戶咨詢記錄，了解客戶曾經咨詢過的產品類型、產品價格等內容，并且通過慧營銷crm系統(tǒng)進行查詢后，自動分配給之前跟進過的銷售跟進，避免客戶重新過來咨詢后，發(fā)現(xiàn)跟之前了解產品的價格、產品內容有差異，使客戶對我們失去信任。了解客戶曾經因為什么原因導致沒有購買，幫助客戶解決這些問題，從而讓潛在客戶轉化成客戶。

（一）、全面了解客戶信息
在企業(yè)銷售人員與客戶進行互動之后，將所獲取的客戶信息錄入到crm系統(tǒng)，這些數(shù)據(jù)可以幫助銷售人員更加全面的了解客戶的情況，讓銷售人員更有針對性對每一名客戶提供個性化的服務和溝通。并且在慧營銷crm企業(yè)管理軟件中，可以根據(jù)客戶信息自動進行客戶群體分類和跟進提醒，幫助銷售人員主動追蹤并管理客戶資料，提升銷售對客戶情況的掌控力。