7、預(yù)留各種業(yè)務(wù)軟件接口，能隨時根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展進行功能擴充;同時預(yù)留充足的中繼資源和坐席資源，并能根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展要求隨時進行快速擴容。

1、概述
電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護顧客關(guān)系等市場行為的手法，成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷系統(tǒng)在國內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運營商，通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產(chǎn)品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)大量運用于各行各業(yè)。當前，通過功能完善的電話銷售平臺，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營銷已能達到精準營銷的效果，為眾多企業(yè)帶來了可觀的銷售業(yè)績，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷售渠道。
２、電話營銷分類
電銷業(yè)務(wù)主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號碼（支持單個增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時間段內(nèi)對該批號碼自動發(fā)起呼叫，用戶接聽時系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號碼寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進行分析，以便在用戶接聽時能有針對性的交流，達到精準銷售的目的。
2.3預(yù)撥號外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號碼，配以我公司特有的語音識別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測被叫號碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機、停機、空號等），系統(tǒng)立即準確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個號碼；當被叫號碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營銷。
３、功能及特點
全宇科技通過大量增值外呼營銷系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實際應(yīng)用需求進行二次定制開發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營銷系統(tǒng)主要由以下幾個前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計報表。
3.1產(chǎn)品（項目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營銷產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項。
3.2外呼任務(wù)管理
對任務(wù)進行增加刪除修改，維護任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營銷任務(wù)，配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，可以預(yù)覽準備導(dǎo)入的客戶號碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對在線運行系統(tǒng)無影響。

目前，電話營銷企業(yè)基本上都是以員工手撥電話外呼為主，同時也面臨一些電銷企業(yè)的通病。今天，企蜂通信在這里為大家排憂解難。很多電話營銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過紙質(zhì)材料分配給電銷團隊，難以具體分配客戶，對信息情況進行管理。企業(yè)能通過安裝一套電話銷售系統(tǒng)來解決這個難題，管理員通過電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個銷售員，同時銷售員與客戶通話的過程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況?？蛻粜畔㈦s而亂，無法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過紙質(zhì)來記錄和管理客戶信息，因而會經(jīng)常遇見信息丟失或查找不便的情況。同時通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過于使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個銷售過程記錄下來，即便換了一個新的銷售員也能看回歷史記錄進行二次追銷。