要實行客戶戰(zhàn)略，先要分析客戶的特點和企業(yè)所在行業(yè)的特點，逐步建立起“以客戶為中心”的企業(yè)理念，確定如何建立市場營銷體系，如何細分客戶群，如何為不同的客戶群提供差異化的策略，客戶關系建立與發(fā)展規(guī)劃，以及客服中心定位(成本中心/利潤中心)與目標、客服中心制度和文化、客服中心管理和運營模式等。業(yè)務規(guī)劃 這是進行呼叫中心規(guī)劃的根本。業(yè)務規(guī)劃主要是定位呼叫中心提供的業(yè)務類型，如只是咨詢和信息服務型(主要為客戶提供產(chǎn)品咨詢和信息服務)，還是售后服務型(主要提供售后支持和服務)，或電話營銷型(主要做產(chǎn)品市場推廣、商機挖掘和電話銷售)，或外包型(將自己的業(yè)務外包給專業(yè)的呼叫中心)。不同的業(yè)務規(guī)劃，將會形成不同的系統(tǒng)建設需求重點，如售后服務型主要是解決大量呼入和知識庫的建設等，電話營銷型的重點則是外撥和調(diào)查問卷管理、商機管理等，外包型則主要是考慮如何選擇合適的服務提供商及如何協(xié)調(diào)相互的關系等。

想要消除市場上對電銷系統(tǒng)的不良評價，就要做到以下幾點：
1、機器人的話術(shù)邏輯設計、錄音以及后期知識庫要完完善。這是體現(xiàn)一款電銷系統(tǒng)好不好用的標準之一。每個行業(yè)都需要根據(jù)自己的事情情況進行話術(shù)、知識庫的填充以及修改，這樣才能有針對性地服務此類用戶。
2、保證名單的質(zhì)量，不要使用非常精確的名單，因為精確地名單成本太高，機器人打出來的效率不會太好，但是質(zhì)量太差的名單也是毫無效果的。
3、做好后期的客戶跟進，機器人打出來的數(shù)據(jù)還是需要人工區(qū)跟進的，不然就算是有意向的客戶也行不成轉(zhuǎn)化。（很多用過的朋友在初次使用的時候受到賣家的過度吹噓，導致其期望值無限上升，覺得機器人就直接可以幫他成單，這是市面上許多朋友覺得沒效果的主要因素之一）4、一定要注意每天的電話撥打量，撥打時間段等問題，不能變成影響社會的垃圾推廣軟件。（這樣就會讓這個系統(tǒng)變得毫無價值）5、通話質(zhì)量、通信線路是電銷機器人使用中的重中之重，這會涉及到機器人中間的判斷對話邏輯，通信質(zhì)量差將會導致抓取不到關建詞，導致誤判或掛機等，從而電話效率將會變得很低。

2、要求坐席每日了解當天知識庫的更新信息，主管著重抽查當日的更新提示，加深員工記憶，以減少坐席服務中的不確定性