輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技團(tuán)隊組建于2015年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。
把握客戶需求如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。

搭建初期定義用戶基礎(chǔ)類型、提煉關(guān)鍵數(shù)據(jù)標(biāo)簽、適當(dāng)搭建基礎(chǔ)功能。定義用戶基礎(chǔ)類型：這里稍微提一下用戶類型，可以根據(jù)生命周期和其他特征來劃分。生命周期類型：CRM的一個主要使命就是用戶生命周期的管理，相應(yīng)的，根據(jù)生命周期一般可給用戶劃分為新用戶、老用戶；或者活躍用戶、沉默用戶等等；產(chǎn)品初期運營時間尚短，可能不合適定義何為活躍，但可以定義何為新老，例如有的產(chǎn)品根據(jù)注冊時間小于幾天的定義為新用戶，而有的消費相關(guān)產(chǎn)品，則以是否下過單來劃分新老用戶。其他特征：例如根據(jù)用戶對平臺貢獻(xiàn)劃分為高用戶、一般用戶、低用戶；根據(jù)用戶平臺特征分為個人用戶、企業(yè)用戶等等。

SCRM為什么要改呢？客戶已經(jīng)很少使用短信、電話的溝通方式，你的CRM系統(tǒng)還一直以客戶電話和手機為主要通信工具，打個電話通知客戶有新的促銷活動吧，客戶都覺得非常煩，因為客戶已經(jīng)接到的擾電話夠多了?？蛻粜枰c廠家建立新的溝通方式，而不是通過業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)述，也不是天天打電話，而是客戶能實時主動溝通廠家，廠家能在不打擾的模式下給客戶傳遞信息。

這樣就能提高企業(yè)資源共享的有效性，同時也提高了企業(yè)重要資源你的保密性，更加能夠合理地劃分各個部門的權(quán)限職責(zé)，避免了遇到問題互相推卸責(zé)任的存在。二、企業(yè)應(yīng)如何選擇適合自己的CRM管理軟件呢？對于市面上的CRM系統(tǒng)來說，有的CRM功能強大，有的則頁面簡潔，有的流程清楚，有的則個性化設(shè)置很有特點，有的品牌知名度高，也有國外品牌的CRM系統(tǒng)等等。
輕松銷網(wǎng)絡(luò)科技團(tuán)隊組建于2015年，是一家專注于中小企業(yè)精準(zhǔn)營銷和企業(yè)管理服務(wù)解決方案的提供商。