自動(dòng)外呼系統(tǒng)可以輔助人功能，也能代替人工作，用好這些功能，讓自動(dòng)外呼系統(tǒng)幫你營(yíng)銷(xiāo)。
問(wèn)題點(diǎn)，自動(dòng)外呼系統(tǒng)電話機(jī)器人好不好用，這個(gè)問(wèn)題相信很多人都會(huì)提及，在這個(gè)問(wèn)題之前就要講一下什么是自動(dòng)外呼系統(tǒng)。
懂營(yíng)銷(xiāo)的機(jī)器人，自動(dòng)外呼系統(tǒng)這個(gè)功能簡(jiǎn)直逆天
自動(dòng)外呼系統(tǒng)是具有全自動(dòng)的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng)，及AICC、CRM、大數(shù)據(jù)分析為一體，幫助員工提升工作效率的同時(shí)，也能結(jié)合客戶(hù)特點(diǎn)，總結(jié)銷(xiāo)售流程，進(jìn)行分析，助力企業(yè)完善營(yíng)銷(xiāo)模式新時(shí)代產(chǎn)物。
好的產(chǎn)品在源碼方面需要團(tuán)隊(duì)共同進(jìn)行編寫(xiě)才能完成，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)就是機(jī)器人自然語(yǔ)言處理，在國(guó)內(nèi)這方面比較好的就只有三家，訊飛，百度，阿里云。所以很多公司都是以他們的技術(shù)為藍(lán)本來(lái)開(kāi)發(fā)的。
除開(kāi)上訴，一個(gè)良好的技術(shù)團(tuán)隊(duì)是很重要的，有了技術(shù)團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)無(wú)論你是給電話機(jī)器人代理，還是貼牌都會(huì)有很大的優(yōu)勢(shì)。

業(yè)內(nèi)人對(duì)自動(dòng)外呼系統(tǒng)的發(fā)展前景用了8個(gè)字來(lái)評(píng)價(jià)：“星星之火，可以燎原”，而如今的事實(shí)證明，這把火燒的有些兇猛過(guò)頭了。就像文章開(kāi)頭說(shuō)的，很多人都接到過(guò)自動(dòng)外呼系統(tǒng)打來(lái)的電話，這對(duì)于行業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)是喜聞樂(lè)見(jiàn)的，但對(duì)于普通大眾來(lái)說(shuō)，卻成為了一種壓力和擾。
人工電銷(xiāo)時(shí)代的電話就已經(jīng)對(duì)人們的生活造成了擾，隨著自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用，擾的程度開(kāi)始變得越來(lái)越嚴(yán)重。一方面，一臺(tái)自動(dòng)外呼系統(tǒng)每天撥打的電話量是人工的好幾倍，這意味著大家接到擾電話的頻率也提升了好幾倍，另一方面，自動(dòng)外呼系統(tǒng)通過(guò)擾電話還侵犯了人們的個(gè)人隱私，兩方面的表現(xiàn)讓大家對(duì)自動(dòng)外呼系統(tǒng)的應(yīng)用嗤之以鼻。
那么，應(yīng)用機(jī)器人進(jìn)行電銷(xiāo)，到底是技術(shù)進(jìn)步還是煩惱之源呢？這個(gè)問(wèn)題需要通過(guò)行業(yè)的規(guī)范來(lái)獲得解決。如果行業(yè)不規(guī)范，自動(dòng)外呼系統(tǒng)雖然能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益的提升，卻侵犯了用戶(hù)的權(quán)益和隱私，終究不會(huì)走的長(zhǎng)遠(yuǎn)，只有對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)進(jìn)行規(guī)范和約束，將效益的提升建立在維護(hù)用戶(hù)體驗(yàn)和權(quán)益的基礎(chǔ)之上，才能推動(dòng)行業(yè)越走越遠(yuǎn)。

呼叫中心分為呼入型呼叫中心、外呼型呼叫中心，以及集成呼入和呼出的綜合型呼叫中心。自動(dòng)外呼是外呼型呼叫中心的一個(gè)重要功能，能夠節(jié)約坐席等待時(shí)間、提升人工坐席工作效率、降低電銷(xiāo)成本，主要應(yīng)用于外呼營(yíng)銷(xiāo)、滿(mǎn)意度調(diào)查、用戶(hù)回訪等行業(yè)場(chǎng)景。具體來(lái)說(shuō)，自動(dòng)外呼吸系統(tǒng)功能又可從自動(dòng)批量外呼和智能外呼兩個(gè)方面看，不同的外呼系統(tǒng)會(huì)有不同的側(cè)重點(diǎn)。此外，基于外呼系統(tǒng)的任務(wù)管理功能也是自動(dòng)外呼系統(tǒng)的一個(gè)重要的功能模塊。批量外呼是自動(dòng)外呼系統(tǒng)的常見(jiàn)功能，從字面上看，批量外呼就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對(duì)大量的客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)呼叫。具體來(lái)說(shuō)，批量外呼又包括了如下三種形式：1.預(yù)測(cè)式外呼，即系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；2.預(yù)覽式外呼，即系統(tǒng)自動(dòng)將客戶(hù)信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過(guò)，系統(tǒng)僅完成客戶(hù)信息及號(hào)碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動(dòng)作均需要由人工坐席完成；3.自動(dòng)語(yǔ)音外呼，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶(hù)播放設(shè)置好的錄音文件。