因此為了能更好改善客戶體驗和提高客服效率，呼叫中心應(yīng)該盡可能的減少客戶在線等待時長，應(yīng)該用特色業(yè)務(wù)、客戶差異服務(wù)、操作習慣、優(yōu)化呼叫中心系統(tǒng)功能等幾個方面加以調(diào)整改善。為了提升接聽效率，有以下建議：

客戶資料重復度高，還有部分空號錯號，浪費銷售人員的工作熱情和時間。通話沒有錄音，銷售人員沒法回顧之前的電話內(nèi)容，管理者也無法監(jiān)控通話內(nèi)容。新員工剛進公司不知道如何開展業(yè)務(wù)，適應(yīng)時間太長，難以快速提升業(yè)績。人員流動性大，好不容易累積的客戶經(jīng)常被離職人員帶走。員工需要花大量時間整理工作進行匯報，只能看到匯報結(jié)果，無法總結(jié)業(yè)務(wù)過程中的問題。工作匯報難規(guī)范，工作行為標準難以執(zhí)行！客戶數(shù)多，客戶主動聯(lián)系時難以快速定位，經(jīng)常遇到認錯人或打錯電話的尷尬。每天翻遍電腦和筆記本上的工作記錄，才知道有哪些客戶需要跟進。對員工業(yè)務(wù)過程并不了解，員工的經(jīng)驗難以傳遞，同樣的錯誤反復出現(xiàn)在不同員工身上！業(yè)務(wù)好的員工無法分享核心技巧，業(yè)務(wù)不好的得不到正確的指導。多年累積的客戶，卻因為記錄本遺失、電腦重裝、硬盤損壞等問題而全沒。突然想起幾年前某個客戶非常有價值，卻再也找不到相關(guān)信息及聯(lián)系方式。
螞蟻營銷—大數(shù)據(jù)電話營銷管理工具，自動呼叫中心系統(tǒng)1、系統(tǒng)自動外呼、可以手動撥號、預測式呼叫。2、號碼批量導入，自動撥號，節(jié)約手動撥號時間。3、方便管理，每通有效通話都會生成通話記錄和錄音,自動生成數(shù)據(jù)報表，自動統(tǒng)計意向客戶。4、不加班的情況下有效通話輕松500-600通.5、提高工作效率、增加意向客戶累計、提高成交數(shù)量。

大多數(shù)企業(yè)還在使用普通400電話的模式，但是隨道企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，已經(jīng)不能滿足企業(yè)單位日益壯大的需求，行業(yè)競爭的不斷加劇、銷售成本也在不斷攀升，商家對提高電話銷售的成交率尤為關(guān)注。并且呼叫業(yè)務(wù)都集中在某一個時間段，大量的業(yè)務(wù)和信息來不及處理。如何提升公司形象，提高工作效率，呼叫中心已經(jīng)成為企業(yè)信息化建設(shè)的關(guān)鍵指標。而呼叫中心能有效的解決企業(yè)面臨的一系列問題。呼叫中心系統(tǒng)是采用計算機電話集成技術(shù)的新一代客戶服務(wù)系統(tǒng)，將計算機的信息處理功能、智能的電話接入和分配、自動語音處理技術(shù)、Internet技術(shù)、VoIP網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)、多媒體技術(shù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，將通信系統(tǒng)、計算機處理系統(tǒng)、人工業(yè)務(wù)代表、信息等資源整合成統(tǒng)一、高效的服務(wù)工作平臺。呼叫中心系統(tǒng)提供智能路由選擇、坐席排隊受理、軟電話操作、屏幕彈出、語音調(diào)度、文字通信、短信調(diào)度、多方通話等多種業(yè)務(wù)處理手段，同步錄音及自動備份、因特網(wǎng)服務(wù)等先進功能，做到受理及時方便;反應(yīng)快速準確;處理到位全面，讓客戶感受到高質(zhì)量的服務(wù)，使呼叫中心成為密切客戶關(guān)系、提升企業(yè)形象的一項重要途徑。