呼叫軟件只是人工智能基礎(chǔ)的產(chǎn)品了，當(dāng)今人工智能發(fā)展勢頭正猛，未來有望在全球多個(gè)行業(yè)和場景下得到廣泛運(yùn)用，尤其是我們將會(huì)看到大量的人類工作被機(jī)器取代。當(dāng)然，技術(shù)可行性只是影響自動(dòng)化速度及程度的一個(gè)因素，還有其他因素需要考慮，包括研發(fā)和應(yīng)用成本、勞動(dòng)力市場供需、經(jīng)濟(jì)效益，以及社會(huì)和政府監(jiān)管部門的接受度。展望未來，人工智能可成為應(yīng)對(duì)一些社會(huì)核心挑戰(zhàn)的強(qiáng)大工具。我們應(yīng)該快速接受這些前沿知識(shí)，不然會(huì)與社會(huì)脫軌哦。
呼叫軟件的效果來源：，取決于你的客戶電話資料的質(zhì)量，如果100通電話99通無法接通或者不接，真人來打效果亦然；第二，機(jī)器人本身語音識(shí)別能力怎么樣，語音識(shí)別率高、穩(wěn)定，那么這個(gè)呼叫軟件就不會(huì)差；第三，針對(duì)電話溝通的內(nèi)容也就是電話話術(shù)是否涉及的非常全面以及語言是否犀利，說到客戶的興趣點(diǎn)；綜合起來就是它能帶來的效果。

呼叫軟件解決方案特點(diǎn)：針對(duì)不同銷售目標(biāo)，可以使用外呼企業(yè)包或者個(gè)人客戶包;坐席可以使用軟電話、IP電話、語音網(wǎng)關(guān)或者普通電話;帶有模板的掛機(jī)短信、掛機(jī)郵件功能，能夠自動(dòng)生成確認(rèn)信息發(fā)送給客戶;客戶可以在不同外呼任務(wù)中切換;無需特殊客戶端，坐席通過瀏覽器完成操作;根據(jù)條件搜索客戶進(jìn)行信息群發(fā);一定時(shí)間沒有接觸的客戶會(huì)被自動(dòng)回收分配。

目前我國呼叫中心行業(yè)主要呈現(xiàn)出以下幾方面的特征：1）從企業(yè)規(guī)模看，目前我國中小型呼叫中心占據(jù)了呼叫中心主要份額，大中型呼叫中心數(shù)量相對(duì)較少。2）從服務(wù)行業(yè)分布來看，我國電信、金融政府及公共事業(yè)三個(gè)行業(yè)近些年來在我國呼叫中心坐席數(shù)量上保持優(yōu)勢，但增長幅度趨于下降，整體規(guī)模的增長更有賴于其它行業(yè)坐席規(guī)模份額在逐漸增長，且增速迅猛。3）從應(yīng)用領(lǐng)域延伸特征來看，隨著行業(yè)的發(fā)展以及技術(shù)的進(jìn)步，呼叫中心逐漸成為企業(yè)營銷環(huán)節(jié)中的一個(gè)重點(diǎn)，很多非服務(wù)性質(zhì)的呼叫中心也在不斷涌現(xiàn)，讓呼叫中心的應(yīng)用領(lǐng)域得到了很好的延伸，比如現(xiàn)在一些企業(yè)拓展了呼叫中心的應(yīng)用，廣泛應(yīng)用在營銷、電子商務(wù)、市場調(diào)查、咨詢等方面。