1、提供功能強(qiáng)大的呼叫中心平臺(tái)，能集成自動(dòng)語(yǔ)音交互(IVR)、智能人工排隊(duì)(ACD)、智能外撥(Dialer)，滿足多方位、多渠道的服務(wù)需要。

1、呼叫中心應(yīng)對(duì)坐席的操作界面可能的優(yōu)化，改善座席人員工作習(xí)慣，強(qiáng)化呼叫中心坐席人員對(duì)更新知識(shí)的掌握；

為了解決這些問(wèn)題，進(jìn)一步分析呼入電話、找出問(wèn)題，確定發(fā)生問(wèn)題的原因并提出改進(jìn)建議。同時(shí)，為了鼓勵(lì)業(yè)務(wù)部門(mén)和呼叫中心合作，共同關(guān)注客戶服務(wù)問(wèn)題，管理層制定了新的跟蹤程序、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)和激勵(lì)措施。這一做法很快就收到了成效。呼叫中心的運(yùn)營(yíng)費(fèi)用和低價(jià)值電話數(shù)量出現(xiàn)下降。從客戶的反映看，沒(méi)有不利影響。值得注意的是，許多建議都暴露了以前未曾發(fā)現(xiàn)的營(yíng)銷和溝通方面的問(wèn)題。某些改正措施甚至與產(chǎn)品有關(guān)。通過(guò)拆除妨礙合作的組織壁壘，企業(yè)不僅能提高呼叫中心的效率，還可以利用呼叫中心產(chǎn)生的大量客戶數(shù)據(jù)來(lái)診斷其他部門(mén)的問(wèn)題。然后，就可以改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)，并更好地與客戶進(jìn)行溝通。呼叫等待時(shí)長(zhǎng)是指通話過(guò)程中坐席人員讓客戶在線等待的時(shí)間，坐席人員一般利用這段時(shí)間進(jìn)行知識(shí)庫(kù)查詢、尋求支持、工單登記等。是呼叫中心的重要指標(biāo)，是通話時(shí)長(zhǎng)的組成部分，能表明呼叫中心坐席人員能否迅速地找到所需要的資料或者解決方案。