隨著時代發(fā)展，crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)逐漸火熱起來，而根據(jù)客戶管理系統(tǒng)的管理側(cè)重點不同可以分為操作型和分析型的crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，其實無論哪種類型的系統(tǒng)，都是為了對客戶實現(xiàn)有效管理并獲取分析客戶的信息為終目的。

    其中crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)核心功能，重要的就是對客戶的數(shù)據(jù)信息進(jìn)行挖掘，我們可以根據(jù)客戶的購買情況、歷史的溝通情況等等信息行為，對數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘分析，從而定位客戶的群體，實現(xiàn)以客戶為中心的營銷，那么如何使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘呢，下面就以慧營銷crm客戶管理系統(tǒng)進(jìn)行講解一下吧。

    （一）、尋找以及辨別

    想要進(jìn)行挖掘，不可缺少的就是。首先就是要利用多種多樣的渠道去收集客戶的數(shù)據(jù)，無論是線下獲取還是線上獲取的都可以利用crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)進(jìn)行分析，對不同的客戶群體采用不同的營銷計劃，抓住客戶的興趣。

    慧營銷crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)可以全方位的對客戶資料以及信息進(jìn)行辨別，當(dāng)客戶聯(lián)系企業(yè)銷售人員時，可以時間知道是哪位客戶，還可以避免多個銷售人員對同個客戶進(jìn)行跟進(jìn)，大大提升了企業(yè)銷售人員的工作效率。

    慧營銷crm：使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘

   （二）、的分析

    進(jìn)行多維度的分析，挖掘出客戶的需求，客戶的數(shù)據(jù)大多包括：姓名、年齡、地址、收入、行業(yè)、職業(yè)、教育程度、來源等等?？梢詫@些數(shù)據(jù)進(jìn)行多維度的分析，利用慧營銷crm業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的報表功能，快速分析篩選出符合條件的客戶數(shù)量以及名單，也可以對客戶的行為進(jìn)行分析，結(jié)合客戶信息和客戶的的消費行為，根據(jù)不同的消費行為，制定不同的營銷方式，并篩選出優(yōu)質(zhì)客戶，進(jìn)行個性化的營銷，可以推薦企業(yè)的快速發(fā)展。

    （三）、維持客戶的忠誠度

    客戶的忠誠度主要是由企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、價格、服務(wù)等等因素的影響，讓客戶對企業(yè)的某款產(chǎn)品或者服務(wù)產(chǎn)生情感，并且可能會重復(fù)購買產(chǎn)品或服務(wù)的程度，這也是企業(yè)能留住老客戶的主要條件之一。

    企業(yè)維持客戶忠誠度包括建立長期的情感聯(lián)系、售后服務(wù)的管理等等，而在建立長期的情感聯(lián)系時，銷售人員可能會因為事情太多等情況而忘記回訪客戶，導(dǎo)致客戶的忠誠度下降。在慧營銷crm客戶管理系統(tǒng)中，可以定期的提醒銷售人員該回訪哪個客戶，并且還可以在客戶生日等特殊節(jié)日，為客戶發(fā)送祝福短信、郵件，為客戶提供一對一的客戶服務(wù)，對客戶做到個性化的營銷方式，不僅能維持客戶的忠誠度，還能增加客戶的復(fù)購率，挖掘出客戶的潛力。