呼叫中心系統(tǒng)價(jià)格怎么算的？企蜂通信自主研發(fā)的呼叫中心系統(tǒng)是根據(jù)企業(yè)客戶對(duì)系統(tǒng)需求量身定制的，不同的客戶需求也會(huì)有所不同，比如需要的安裝坐席數(shù)量、需求功能等，客戶不同的需求也會(huì)增加不同的人工投入，所以如果企業(yè)客戶想要了解呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)需要多少錢？需要我們的呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)專家跟您進(jìn)行需求了解和溝通，才能給您進(jìn)行報(bào)價(jià)！呼叫中心系統(tǒng)與傳統(tǒng)電話銷售有何區(qū)別：坐席銷售員每天撥打客戶手機(jī)的工作量很難準(zhǔn)確的統(tǒng)計(jì)出來(lái)，銷售員是否出現(xiàn)做假?zèng)]有辦法驗(yàn)證。坐席銷售員的銷售能力沒有辦法考核，只能簡(jiǎn)單的用客戶簽單來(lái)評(píng)價(jià)。培訓(xùn)師每天、每月幫助銷售員進(jìn)行的話術(shù)培訓(xùn)，以及銷售技巧是否真的可以全面掌握和很好的運(yùn)用沒有辦法考核和檢查。公司客戶電話號(hào)碼由銷售經(jīng)理進(jìn)行分類，按號(hào)碼質(zhì)量的高低分配給不同的銷售主管以及銷售員進(jìn)行電話銷售。

近來(lái)，我們艾比利公司為客戶解決了他們的煩惱，得到了客戶對(duì)企蜂通信呼叫中心的認(rèn)可！如今，很多企業(yè)用戶都在使用呼叫中心，大大提升了企業(yè)管理能力和員工工作效率，但是，我們發(fā)現(xiàn)，很多呼叫中心功能已經(jīng)不能滿足企業(yè)多方面的需要。我們就有這樣一個(gè)客戶——陽(yáng)光保險(xiǎn)公司，他們公司之前都在使用呼叫中心，但隨著業(yè)務(wù)員和公司的發(fā)展，他們遇到了這樣的問題：1、無(wú)法了解員工通話狀態(tài)； 2、呼叫中心里面只能進(jìn)行簡(jiǎn)單的點(diǎn)擊呼叫功能，員工一個(gè)個(gè)點(diǎn)擊外呼，造成出錯(cuò)，工作效率大大降低；3、員工經(jīng)常沒有及時(shí)接聽電話，造成公司損失，管理員難以監(jiān)控到員工是否有效接聽了坐席；他們了解到我們企蜂通信呼叫中心可以幫他們決這些問題，開始還持有懷疑，現(xiàn)在，我們技術(shù)人員給予了全面的實(shí)際操作和講解后，他們大大贊賞了我們企蜂通信呼叫中心：你們企蜂通信真是不錯(cuò)，解決了我們一直來(lái)的難題！

能應(yīng)用
（1）批量自動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語(yǔ)音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無(wú)需人工參與。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號(hào)碼以以下格式導(dǎo)入：

（2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時(shí)外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時(shí)外呼，可用于自動(dòng)成交回報(bào)、行情、天氣預(yù)報(bào)、其它類型通知等。這類能可以制作電話語(yǔ)音通知系統(tǒng)。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個(gè)（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時(shí)方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動(dòng)營(yíng)銷或企業(yè)售后的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶資料進(jìn)行篩選，對(duì)其中的客戶進(jìn)行手動(dòng)呼出。這也是企業(yè)中常見、基礎(chǔ)的外呼方式。主動(dòng)呼出可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工服務(wù)，且服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。

（6）外呼路由：可以針對(duì)不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號(hào)碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號(hào)碼二呼叫客戶。或者基于話費(fèi)考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管可根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)的調(diào)查問卷，設(shè)定好的問卷自動(dòng)跟導(dǎo)入的用戶號(hào)段生成新的問卷單，然后根據(jù)設(shè)定自動(dòng)分配給臺(tái)席工作人員。免去了人工制作問卷和分配問卷的繁瑣，臺(tái)席工作人員登陸系統(tǒng)后就可以看到當(dāng)天各自的工作任務(wù)。