目前，電話營銷企業(yè)基本上都是以員工手撥電話外呼為主，同時也面臨一些電銷企業(yè)的通病。今天，企蜂通信在這里為大家排憂解難。很多電話營銷企業(yè)都存在客戶信息分配難；客戶信息通過紙質(zhì)材料分配給電銷團隊，難以具體分配客戶，對信息情況進行管理。企業(yè)能通過安裝一套電話銷售系統(tǒng)來解決這個難題，管理員通過電話銷售系統(tǒng)把客戶線索分配給每個銷售員，同時銷售員與客戶通話的過程中，能把客戶的信息記錄在系統(tǒng)里面，防止客戶信息丟失。管理員能通過銷售員的通話記錄查看銷售員的工作完成情況?？蛻粜畔㈦s而亂，無法有效管理。目前大多數(shù)電話銷售企業(yè)都是通過紙質(zhì)來記錄和管理客戶信息，因而會經(jīng)常遇見信息丟失或查找不便的情況。同時通過紙質(zhì)來記錄和管理這些客戶信息不便于信息分類與二次追銷。每個企業(yè)都需要管理客戶的信息，但是形式各異。目前最有效的方式莫過于使用客戶關系管理系統(tǒng)進行CRM管理。管理員在系統(tǒng)里可通過各種分類方式，能把已有客戶信息整理得井井有條。還可以將整個銷售過程記錄下來，即便換了一個新的銷售員也能看回歷史記錄進行二次追銷。

一個卓越的呼叫中心，不是靠技術領先建起來的，而是靠周密細致地規(guī)劃出來的。可以說沒有好的規(guī)劃和合適的策略，就沒有合適的呼叫中心。呼叫中心戰(zhàn)略制定 。呼叫中心的戰(zhàn)略規(guī)劃是一個復雜的規(guī)劃過程，需要全面分析企業(yè)所處行業(yè)的特點和競爭對手對呼叫中心的采用和運作情況，以及企業(yè)內(nèi)部整體經(jīng)營戰(zhàn)略、客戶服務部門與其他部門的關系等來綜合確定呼叫中心的使命和目標。具體來講，呼叫中心戰(zhàn)略涉及客戶戰(zhàn)略、業(yè)務規(guī)劃等和技術規(guī)劃.客戶戰(zhàn)略 這是進行呼叫中心的前提。有些企業(yè)建立呼叫中心，往往把工作中心放在關注呼叫中心的技術和設備上，一開始就受到非常大的局限。其實，建立呼叫中心，首先應該關注的是企業(yè)客戶戰(zhàn)略，只有具備了清晰的客戶戰(zhàn)略，才能清楚地找準呼叫中心的戰(zhàn)略定位。

2、要求坐席每日了解當天知識庫的更新信息，主管著重抽查當日的更新提示，加深員工記憶，以減少坐席服務中的不確定性