3、有意識地引導(dǎo)呼叫中心坐席人員改進操作習(xí)慣，開展系統(tǒng)功能的回爐培訓(xùn)，邀請優(yōu)秀員工分享自己的操作經(jīng)驗，盡量降低員工對老系統(tǒng)的依賴，提高系統(tǒng)操作效率。

4、提供多種業(yè)務(wù)處理手段，如自助語音服務(wù)、電話排隊受理、短信通知、電話調(diào)度、多方通話等等，最大限度提升服務(wù)響應(yīng)速度，做到快速處理、實時記錄、協(xié)同工作，提升工作效率，為企業(yè)帶來更大的經(jīng)濟效益。

但是在想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問題，并持續(xù)改進業(yè)務(wù)。面對龐大且還在上升的電話量，我們試圖降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來提高自動化程度，并且增加了語音識別和其他類似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進，客服代表用來對電話進行分類的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營銷和銷售、服務(wù)提供、計費和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵機制將呼叫中心的工作與其他部門的利益相關(guān)聯(lián)，這就進一步強化了這種負面態(tài)度。