“現(xiàn)代營(yíng)銷學(xué)之父”菲利普·科特勒，將營(yíng)銷的演化劃分為四個(gè)階段：

智能電話機(jī)器人
絕大多數(shù)的機(jī)器人電話，只有21秒的存活時(shí)間，如果你的話術(shù)在21秒內(nèi)無法引起對(duì)方的興趣，這通電話就是失敗的。我們將其稱之為“生死21秒”。這個(gè)數(shù)據(jù)不得不讓我們痛苦的思考，怎樣的話術(shù)才可以在這么短的時(shí)間內(nèi)抓住對(duì)方的需求和興趣。

受歡迎的在我們的很多領(lǐng)域都有得到應(yīng)用并給人們帶來了很大的方便，包括部門、電力行業(yè)、廣電系統(tǒng)、交通部門等等。之所以電話呼叫系統(tǒng)會(huì)受到如此的青睞，是有其原因所決定的，因?yàn)樗哂蟹浅６嗟膬?yōu)勢(shì)，具有非常大的使用價(jià)值。具體來說，電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)包括以下幾個(gè)方面。
一、功能齊全，能夠滿足人們各方面的需要

的電話呼叫系統(tǒng)具有非常多的功能，比如具有縮位撥號(hào)、呼叫等待、電話代接、分機(jī)互撥、呼叫保持等功能的呼叫管理模塊。同時(shí)還擁有IVR交互式語音應(yīng)答功能，可指導(dǎo)用戶按流程進(jìn)行操作，并接受用戶在電話撥號(hào)鍵輸入的信息，實(shí)現(xiàn)對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的交互式訪問，讓用戶得到多種自助服務(wù)，令座席代表有更多的時(shí)間服務(wù)于其他有特殊需求的用戶等等。
二、有著的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，能降低成本提升效率
企業(yè)將得到電話呼叫系統(tǒng)的全天候在線智能客服服務(wù)系統(tǒng)，幫助您解決80%的常見問題，降低成本提升座席工作效率，減少培訓(xùn)成本、降低人力成本。而且電話呼叫系統(tǒng)還具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量保證，利用呼叫中心快速統(tǒng)一解答回復(fù)，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，全量客服質(zhì)檢，評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)客觀統(tǒng)一，保障客服質(zhì)量。
三、能提高客戶滿意程度，降低服務(wù)成本
通過電話呼叫系統(tǒng)能提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，樹立良好的企業(yè)形象，可直接在企業(yè)和客戶之間架起溝通橋梁，熱情的問候語、清晰的語音導(dǎo)航、自動(dòng)工號(hào)播報(bào)為客戶提供一對(duì)一個(gè)性化服務(wù)。同時(shí)電話呼叫系統(tǒng)還能降低服務(wù)成本、有效地管理，實(shí)時(shí)監(jiān)控模塊通過趨勢(shì)圖找出呼入量特點(diǎn)，合理安排人員值班，適當(dāng)增減中繼線、座席、IVR端口數(shù)量。
以上就是電話呼叫系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)所體現(xiàn)的幾個(gè)方面，此外，通過這種方式還能夠有效的提高員工工作效率，培養(yǎng)高素質(zhì)的業(yè)務(wù)代表。同時(shí)能夠縮短客戶等待時(shí)間，快速了解客戶背景及歷史交往記錄，幫助業(yè)務(wù)人員快速處理業(yè)務(wù)；合理分配話務(wù)、保證系統(tǒng)效率。