自動外呼系統(tǒng)常常應(yīng)用在企業(yè)團(tuán)隊外呼服務(wù)，特別是在銷售人員中的應(yīng)用非常廣泛，自動外呼系統(tǒng)在團(tuán)隊的管理中有著很大的優(yōu)勢，主要有：提高服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)人員成績可量化、訓(xùn)練制度化，提高工作效率；服務(wù)品質(zhì)一致化、標(biāo)準(zhǔn)化；人員調(diào)度彈性化，降低平均管理成本。

呼叫中心分為呼入型呼叫中心、外呼型呼叫中心，以及集成呼入和呼出的綜合型呼叫中心。自動外呼是外呼型呼叫中心的一個重要功能，能夠節(jié)約坐席等待時間、提升人工坐席工作效率、降低電銷成本，主要應(yīng)用于外呼營銷、滿意度調(diào)查、用戶回訪等行業(yè)場景。具體來說，自動外呼吸系統(tǒng)功能又可從自動批量外呼和智能外呼兩個方面看，不同的外呼系統(tǒng)會有不同的側(cè)重點。此外，基于外呼系統(tǒng)的任務(wù)管理功能也是自動外呼系統(tǒng)的一個重要的功能模塊。批量外呼是自動外呼系統(tǒng)的常見功能，從字面上看，批量外呼就是指系統(tǒng)能夠按照一定規(guī)則對大量的客戶進(jìn)行自動呼叫。具體來說，批量外呼又包括了如下三種形式：1.預(yù)測式外呼，即系統(tǒng)自動撥號并智能判斷呼叫是否被接通，并將接通的呼叫轉(zhuǎn)接至人工坐席；2.預(yù)覽式外呼，即系統(tǒng)自動將客戶信息推送至坐席屏幕，由坐席人員決定發(fā)起呼叫還是跳過，系統(tǒng)僅完成客戶信息及號碼推送，呼叫發(fā)起、等待和掛斷等動作均需要由人工坐席完成；3.自動語音外呼，不涉及人工坐席，由系統(tǒng)發(fā)起呼叫并向目標(biāo)用戶播放設(shè)置好的錄音文件。

慧營銷自動外呼系統(tǒng)就是這樣的存在，慧營銷智能的程序員們建立無領(lǐng)域阻礙的對話引擎，提供高達(dá)2700萬以上對話資料庫，問答自如。在幾十個電銷行業(yè)，構(gòu)建知識圖譜，提供行業(yè)知識庫，各行業(yè)問答準(zhǔn)確率高達(dá)97%，客服中心輕松應(yīng)對。
慧營銷自動外呼系統(tǒng)提供真人語音交互，音色、音量、語氣語調(diào)，自主設(shè)定，為客戶提供動聽的聲音?；蹱I銷自動外呼系統(tǒng)，不光會客服，還會推銷，更會處理情感需求，情緒識別系統(tǒng)能做到有條理的情感交流，這個機器人有溫度。
近兩年來AI的發(fā)展勢頭正猛，在這個科技公司互相角力的情況下，孕育出了自動外呼系統(tǒng)。和很多產(chǎn)品一樣，在發(fā)展前期，很多問題都無法避免，但是出于急于推出自己產(chǎn)品，有些公司自動外呼系統(tǒng)的宣傳難免有些夸大之詞，甚至不惜宣揚一種自動外呼系統(tǒng)即將取代人工銷售的觀點。造成了現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的雜亂叢生。