通話錄音功能；系統(tǒng)自動(dòng)將每一通話進(jìn)行錄音，話單保存30天、錄音文件保存10天，可隨時(shí)調(diào)取錄音內(nèi)容、可作為銷售員能力的的考核或者避免糾紛帶來的麻煩。通話錄音；crm客戶資料管理系統(tǒng)——快速錄入客戶信息，避免客戶資料丟失；坐席人員在通話過程中可以把交談中得到的客戶信息記錄在智能呼叫中心系統(tǒng)里的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中及時(shí)保存，降低客戶資料丟失率。還可以在交談過程中把客戶的要求記錄下來，防止通話后忘記客戶要求而做錯(cuò)事，大大提高了客戶滿意度。智能呼叫中心系統(tǒng)—電話銷售軟件適用于：智能呼叫中心系統(tǒng)—電話銷售軟件適用于投資、金融、貴金屬、保險(xiǎn)、旅游、地產(chǎn)、招生…….等等電銷類企業(yè)，產(chǎn)品促銷、主題活動(dòng)、折扣消息第一時(shí)間告知全部會(huì)員。通過使用自動(dòng)外呼，瞬間傳遞給到每一位有需求的客戶。使顧客在驚喜之余，促進(jìn)再次消費(fèi)；增強(qiáng)顧客的依賴度，像家人一樣關(guān)心顧客；同時(shí)也彰顯企業(yè)實(shí)力，增加企業(yè)的信譽(yù)度，促進(jìn)品牌營(yíng)銷。

能應(yīng)用
（1）批量自動(dòng)外呼：系統(tǒng)可以根據(jù)企業(yè)需要設(shè)定自動(dòng)呼叫客戶，向用戶播放各種設(shè)置的語音、發(fā)送短訊、EMAIL等，它無需人工參與。系統(tǒng)自動(dòng)執(zhí)行呼叫任務(wù)，同時(shí)記錄和統(tǒng)計(jì)呼出結(jié)果。自動(dòng)外呼主要用在企業(yè)前期的市場(chǎng)宣傳，和后期的催繳費(fèi)系統(tǒng)等服務(wù)中。外呼前系統(tǒng)管理員可將大量號(hào)碼以以下格式導(dǎo)入：

（2）外呼話務(wù)分配ACD：外呼接通后，系統(tǒng)再轉(zhuǎn)接指定的坐席技能組，并能在坐席電腦上彈出該號(hào)碼及對(duì)應(yīng)資料。系統(tǒng)同時(shí)根據(jù)在線坐席數(shù)及可用外撥的中繼數(shù)及其它相關(guān)指標(biāo)預(yù)測(cè)計(jì)算，保證了外呼系統(tǒng)有效的利用率及坐席工作效率。

（3）定時(shí)外呼：系統(tǒng)還可以根據(jù)用戶預(yù)約等，設(shè)定按時(shí)自動(dòng)呼叫該用戶，向用戶播放預(yù)定的信息（如TTS文本)。這種方式即定時(shí)外呼，可用于自動(dòng)成交回報(bào)、行情、天氣預(yù)報(bào)、其它類型通知等。這類能可以制作電話語音通知系統(tǒng)。

（4）人工坐席外呼：坐席員根據(jù)某個(gè)（或某些）條件，在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里進(jìn)行信息檢索出相應(yīng)的客戶，通過直接點(diǎn)擊鼠標(biāo)，接通客戶的電話，及時(shí)方便的記錄和更新客戶信息，這用在主動(dòng)營(yíng)銷或企業(yè)售后的回訪工作中。

（5）手工外呼：坐席員對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里的客戶資料進(jìn)行篩選，對(duì)其中的客戶進(jìn)行手動(dòng)呼出。這也是企業(yè)中常見、基礎(chǔ)的外呼方式。主動(dòng)呼出可以實(shí)現(xiàn)一對(duì)一人工服務(wù)，且服務(wù)針對(duì)性強(qiáng)。如果坐席員沒有配備電腦則直接可用坐席的話機(jī)外撥。

（6）外呼路由：可以針對(duì)不同坐席設(shè)置不同外呼外線通道，在同一個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)，比如坐席A只能通過電話號(hào)碼一呼叫客戶，坐席B只能通過號(hào)碼二呼叫客戶?；蛘呋谠捹M(fèi)考慮，設(shè)置客戶呼入呼叫中心走線路，而坐席呼叫客戶則走鐵通的線路。

(7)主管可根據(jù)工作需要設(shè)定相應(yīng)的調(diào)查問卷，設(shè)定好的問卷自動(dòng)跟導(dǎo)入的用戶號(hào)段生成新的問卷單，然后根據(jù)設(shè)定自動(dòng)分配給臺(tái)席工作人員。免去了人工制作問卷和分配問卷的繁瑣，臺(tái)席工作人員登陸系統(tǒng)后就可以看到當(dāng)天各自的工作任務(wù)。

電話銷售的主要工作內(nèi)容就是通過電話尋找潛在意向客戶。這種工作實(shí)際上有效電話非常少的，打100通電話有差不多90%左右是無效的電話，停機(jī)、空號(hào)、拒接、謾罵等等，一個(gè)正常的員工每天都接到上百通這樣的電話都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒，甚至?xí)紤]離職。
在家里，無規(guī)矩不成方圓；在行業(yè)，無標(biāo)準(zhǔn)不成系統(tǒng)。一個(gè)大的公司想要長(zhǎng)久的運(yùn)營(yíng)下去都會(huì)有自己一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化執(zhí)行流程，以此來指導(dǎo)每個(gè)崗位員工快速的了解工作并進(jìn)入工作狀態(tài)完成工作。而在電話外呼銷售過程之中卻并沒有這樣的標(biāo)準(zhǔn)，完全靠銷售員自己的經(jīng)驗(yàn)去執(zhí)行完成工作。
不管哪一家公司、那一家企業(yè)，工作之中都是講究效率的，怎樣提升員工工作效率這是每一位老板一直追求的目標(biāo)，效率提升了，業(yè)績(jī)自然而然就上去了。傳統(tǒng)電話銷售基本的工作指標(biāo)就是外呼量，小不考慮外呼轉(zhuǎn)化率低的問題，前提外呼量的達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，才有可能轉(zhuǎn)化出更多的意向客戶。