但是在想要納入自動化渠道的常規(guī)信息查詢和請求中，可能包含了高層管理者需要的寶貴信息。所謂的低價值電話可能展示出某些方面的根本問題，比如客戶信息記錄、賬單系統(tǒng)，甚至是產(chǎn)品質(zhì)量問題。挖掘這些電話內(nèi)容，能幫助你發(fā)現(xiàn)潛在問題，并持續(xù)改進業(yè)務(wù)。面對龐大且還在上升的電話量，我們試圖降低呼叫中心的成本。雖然已經(jīng)用盡了各種辦法來提高自動化程度，并且增加了語音識別和其他類似工具，精力研究了客服代表處理的那些低價值查詢電話產(chǎn)生的原因。目的是看看是否有可能消除這些電話和潛在的服務(wù)問題，但是要找到這些電話產(chǎn)生的根本原因并非易事。隨著新產(chǎn)品的引進，客服代表用來對電話進行分類的系統(tǒng)逐漸變得復(fù)雜起來，這是許多呼叫中心普遍存在的現(xiàn)象。很少有客服代表能夠完全遵守跟蹤程序，呼叫中心與營銷和銷售、服務(wù)提供、計費和售后服務(wù)等關(guān)鍵業(yè)務(wù)部門之間的合作關(guān)系變得緊張。由于缺乏相應(yīng)的激勵機制將呼叫中心的工作與其他部門的利益相關(guān)聯(lián)，這就進一步強化了這種負面態(tài)度。

1、概述
電話營銷是通過使用電話通信及計算機技術(shù)，來實現(xiàn)有計劃、有組織、高效率地擴大顧客群體、推廣公司產(chǎn)品、提高顧客滿意度、維護顧客關(guān)系等市場行為的手法，成功的電話營銷應(yīng)該使電話雙方都能體會到電話營銷的價值。
電話營銷系統(tǒng)在國內(nèi)早期主要應(yīng)用于通信運營商，通過撥打電話方式開展對自身客戶群體進行產(chǎn)品推介銷售、客戶回訪、資料核實、滿意度調(diào)查及信息告知等諸多業(yè)務(wù)。
經(jīng)過多年的培育及用戶對電話營銷的逐步認可，電話營銷系統(tǒng)已經(jīng)大量運用于各行各業(yè)。當(dāng)前，通過功能完善的電話銷售平臺，結(jié)合一些輔助工具－特別是結(jié)合電子商務(wù)和諸如CRM等業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)－電話營銷已能達到精準營銷的效果，為眾多企業(yè)帶來了可觀的銷售業(yè)績，正成為這些企業(yè)的一條重要的銷售渠道。
２、電話營銷分類
電銷業(yè)務(wù)主要用于電話營銷、電話回訪、客戶關(guān)懷、提醒告知、資料核實等幾種情況，根據(jù)具體使用情況又可分為如下幾種模式。
2.1IVR外呼
主要用于告知、提醒、催繳類業(yè)務(wù)，不需要人工參與。
在系統(tǒng)中導(dǎo)入需要外呼的電話號碼（支持單個增加刪除、也可批量導(dǎo)入，下同），在設(shè)定好的外呼日期時間段內(nèi)對該批號碼自動發(fā)起呼叫，用戶接聽時系統(tǒng)為其播放事先錄制好的語音，并可采集用戶按鍵用于信息確認；
2.2瀏覽式外呼
瀏覽式外呼適用于號碼寶貴、針對性強等情況下使用，坐席人員在發(fā)起呼叫前先對目標用戶的資料、歷史服務(wù)或成交記錄等信息進行分析，以便在用戶接聽時能有針對性的交流，達到精準銷售的目的。
2.3預(yù)撥號外呼
這是一種為高效的電銷方式，適用于數(shù)據(jù)清洗等大批量數(shù)據(jù)等情況下的外呼。
系統(tǒng)根據(jù)任務(wù)能夠使用的通道數(shù)、坐席空閑數(shù)、呼叫接通率等參數(shù)，智能外呼被叫號碼，配以我公司特有的語音識別分析引擎，５－１０秒內(nèi)快速檢測被叫號碼合法性，若不能正常接通（如：正忙、不在服務(wù)區(qū)、關(guān)機、停機、空號等），系統(tǒng)立即準確記錄呼叫結(jié)果并呼叫下一個號碼；當(dāng)被叫號碼接通后，系統(tǒng)分配給指定坐席組的空閑話務(wù)員處理業(yè)務(wù)，完成電話營銷。
３、功能及特點
全宇科技通過大量增值外呼營銷系統(tǒng)、電銷系統(tǒng)、廣電外呼系統(tǒng)的實施經(jīng)驗，形成了自身完善的解決方案，并根據(jù)客戶的實際應(yīng)用需求進行二次定制開發(fā)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)如下：
全宇科技的電話營銷系統(tǒng)主要由以下幾個前后緊密關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)構(gòu)成：外呼產(chǎn)品（項目）定義-外呼任務(wù)管理（任務(wù)屬性設(shè)置）-外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入-坐席業(yè)務(wù)處理-形成統(tǒng)計報表。
3.1產(chǎn)品（項目）定義
可根據(jù)業(yè)務(wù)需求靈活定義營銷產(chǎn)品的內(nèi)容，自定義產(chǎn)品模版及顯示、記錄項。
3.2外呼任務(wù)管理
對任務(wù)進行增加刪除修改，維護任務(wù)屬性：創(chuàng)建外呼營銷任務(wù)，配置基本信息、擴展信息、營銷腳本、項目字段賦初始值；
系統(tǒng)支持多任務(wù)并發(fā)執(zhí)行。
3.3外呼數(shù)據(jù)導(dǎo)入
任務(wù)外呼數(shù)據(jù)支持文本、EXCEL文件批量導(dǎo)入，也可以手工單條加入。
數(shù)據(jù)導(dǎo)入特點：
（1）支持重復(fù)數(shù)據(jù)過濾功能、黑名單過濾、數(shù)據(jù)合法性校驗等功能。
（2）導(dǎo)入數(shù)據(jù)時，可以預(yù)覽準備導(dǎo)入的客戶號碼信息。
（3）導(dǎo)入批量數(shù)據(jù)速度快，對在線運行系統(tǒng)無影響。

電銷軟件系統(tǒng)次發(fā)展
以下三方面內(nèi)容講如何一步步深入研究自然語言：
步，表述方面：通俗來說，就是如何利用自然語言技術(shù)表述一個事件。如今關(guān)于表述的研究，已經(jīng)發(fā)展得非常好了。
第二步對話及智能：相對而言，這個比較難一點。對話即智能，這是目前來說非常強調(diào)的一點。
第三步機器意境：相比以上兩點，這點比較懸疑，就是說整個機器意識，到底應(yīng)該如何理解？意境到底是怎么回事？延伸來說，為什么有些人講的東西你覺得比較有深度？
剛剛提到的三點實際是可以理解為三個層次，正如小學(xué)、初中、高中所訓(xùn)練的作文寫作一樣。
層次：小學(xué)老師說，你要把一件事情清楚寫出來，這就是記敘文。
第二層次：可以總結(jié)為正論文。也就是對話層面，簡單來說就是要把一個問題講清楚，論點、論據(jù)、論證缺一不可。其實我們大多數(shù)的科研論文都是處在這樣一個level。
第三層次：當(dāng)你的文章開始寫得有點水平時，老師說可以寫詩歌、寫散文，寫一些表達自己心境、情懷的文章，運用到我們研究的自然語言理解中，也就是機器意境這個層次。