2、要求坐席每日了解當(dāng)天知識(shí)庫(kù)的更新信息，主管著重抽查當(dāng)日的更新提示，加深員工記憶，以減少坐席服務(wù)中的不確定性

5、將客戶服務(wù)中心的綜合咨詢、查詢、受理、投訴、銷售等多種服務(wù)方式統(tǒng)一整合到一個(gè)平臺(tái)上，系統(tǒng)共享接入資源，避免重復(fù)投資，節(jié)約成本。

客戶資料重復(fù)度高，還有部分空號(hào)錯(cuò)號(hào)，浪費(fèi)銷售人員的工作熱情和時(shí)間。通話沒(méi)有錄音，銷售人員沒(méi)法回顧之前的電話內(nèi)容，管理者也無(wú)法監(jiān)控通話內(nèi)容。新員工剛進(jìn)公司不知道如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，適應(yīng)時(shí)間太長(zhǎng)，難以快速提升業(yè)績(jī)。人員流動(dòng)性大，好不容易累積的客戶經(jīng)常被離職人員帶走。員工需要花大量時(shí)間整理工作進(jìn)行匯報(bào)，只能看到匯報(bào)結(jié)果，無(wú)法總結(jié)業(yè)務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題。工作匯報(bào)難規(guī)范，工作行為標(biāo)準(zhǔn)難以執(zhí)行！客戶數(shù)多，客戶主動(dòng)聯(lián)系時(shí)難以快速定位，經(jīng)常遇到認(rèn)錯(cuò)人或打錯(cuò)電話的尷尬。每天翻遍電腦和筆記本上的工作記錄，才知道有哪些客戶需要跟進(jìn)。對(duì)員工業(yè)務(wù)過(guò)程并不了解，員工的經(jīng)驗(yàn)難以傳遞，同樣的錯(cuò)誤反復(fù)出現(xiàn)在不同員工身上！業(yè)務(wù)好的員工無(wú)法分享核心技巧，業(yè)務(wù)不好的得不到正確的指導(dǎo)。多年累積的客戶，卻因?yàn)橛涗洷具z失、電腦重裝、硬盤損壞等問(wèn)題而全沒(méi)。突然想起幾年前某個(gè)客戶非常有價(jià)值，卻再也找不到相關(guān)信息及聯(lián)系方式。
螞蟻營(yíng)銷—大數(shù)據(jù)電話營(yíng)銷管理工具，自動(dòng)呼叫中心系統(tǒng)1、系統(tǒng)自動(dòng)外呼、可以手動(dòng)撥號(hào)、預(yù)測(cè)式呼叫。2、號(hào)碼批量導(dǎo)入，自動(dòng)撥號(hào)，節(jié)約手動(dòng)撥號(hào)時(shí)間。3、方便管理，每通有效通話都會(huì)生成通話記錄和錄音,自動(dòng)生成數(shù)據(jù)報(bào)表，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)意向客戶。4、不加班的情況下有效通話輕松500-600通.5、提高工作效率、增加意向客戶累計(jì)、提高成交數(shù)量。