我們今天要說的是CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)?，F(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)基本上都在使用企蜂企業(yè)資源計(jì)劃軟件，因?yàn)榛蹱I(yíng)銷對(duì)于工作效率的提升是顯而易見的，但是很少有企業(yè)使用或者了解客戶管理軟件。我們先來看看到底什么是客戶管理軟件：CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一般指的是使用大數(shù)據(jù)、人工智能等分析并管理客戶的喜好、關(guān)系，讓自身的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，并通過客戶關(guān)懷維護(hù)客戶關(guān)系，鎖定老客戶，開拓新客戶。

客戶是企業(yè)最為重要的資源，誰(shuí)擁有眾多的優(yōu)質(zhì)客戶，誰(shuí)就能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中處于領(lǐng)先的地位。在當(dāng)下 中小型貨主企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況中，沒有系統(tǒng)地建立客戶信息資源管理平臺(tái)，從而導(dǎo)致向客戶提供產(chǎn)品和服務(wù)時(shí)速度慢、效率差。與客戶建立起的合作關(guān)系只是短暫性的，缺乏積極主動(dòng)的交流，導(dǎo)致客戶流失。彼此間在合作時(shí)也因缺乏交流而無(wú)法建立信任度，更不可能產(chǎn)生長(zhǎng)遠(yuǎn)的互惠互利影響。在對(duì)待不同類型客戶時(shí)，企業(yè)也沒有做出個(gè)性化的服務(wù)，制定不同特色的物流配送方案和價(jià)格。除此之外，還有一些客戶管理細(xì)節(jié)上的問題存在。隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，這些弊端讓 中小型貨主企業(yè)進(jìn)入舉步維艱的發(fā)展?fàn)顩r中。慧營(yíng)銷通過大數(shù)據(jù)、云計(jì)算整合云通信，為企業(yè)提供整合“電話營(yíng)銷、AI機(jī)器人、微信營(yíng)銷、網(wǎng)銷”等多種營(yíng)銷手段，打造一站式智能綜合營(yíng)銷服務(wù)平臺(tái)。在“獲客-篩選-智能跟進(jìn)-營(yíng)銷管理（CRM）-企業(yè)文化建設(shè)”等方面為企業(yè)提供一站式解決方案。

企蜂客戶管理軟件以客戶為中心，通過CRM軟件，可以幫助企業(yè)分析客戶等級(jí)，將有限的資源用到重要的客戶身上，挖掘二次營(yíng)銷或大訂單的機(jī)會(huì)。首先， 企蜂CRM系統(tǒng)能將 貨主企業(yè)的客戶經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)公司名稱、經(jīng)營(yíng)內(nèi)容、地址、物流交易記錄等都準(zhǔn)確地搜集，記錄在一個(gè)建立起來的客戶檔案庫(kù)里。隨時(shí)提供給 貨主企業(yè)各級(jí)工作人員在工作中進(jìn)行參考，方便業(yè)務(wù)的開展和快速進(jìn)行。通過CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析，可以幫助企業(yè)找到客戶的關(guān)注點(diǎn)和購(gòu)買習(xí)慣，改善我們的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶滿意度和新訂單的商機(jī)。CRM規(guī)范了企業(yè)銷售管理相關(guān)所有的流程，新的員工或者崗位調(diào)動(dòng)的員工只要按照系統(tǒng)的流程來做就可以很快熟悉新的崗位，從而降低了企業(yè)培訓(xùn)的工作，提高了員工上崗的速度。