電銷系統(tǒng)超人類理想化溝通模式


現(xiàn)代化社會(huì)，電話作為一種快捷、方便、經(jīng)濟(jì)的通訊工具，在咨詢和購(gòu)物方面已日益得到普及?，F(xiàn)代生活追求快節(jié)奏、高效率，電話銷售因此而生。
電銷過程其實(shí)就是通過電話與客戶建立信任關(guān)系的過程。任何生意的基礎(chǔ)靠的就是雙方建立起來的相互信任，人們經(jīng)常會(huì)講，他只與了解的、喜歡的和信任的人做生意，因此信任就是電話銷售的基礎(chǔ)。后還有一個(gè)重要概念：客戶需求?？蛻舻男枨笥袃煞N：個(gè)人需求和商業(yè)需求，這就要求人們要想在電話中成功地完成銷售，不單要求電話銷售人員能把握到客戶的商業(yè)需求，還要能把握到客戶的個(gè)人需求，在電話銷售中，個(gè)人需求往往體現(xiàn)在情感的需求上。了解了客戶的需求，還要去滿足客戶的需求。
電銷人員就需要通過電銷系統(tǒng)來集成企業(yè)的客戶庫刪選溝通中心，重點(diǎn)把握企業(yè)重要客戶，建立良好的客戶粘性，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)化。而鵬聲電銷系統(tǒng)，正是這樣一個(gè)適用于企業(yè)內(nèi)部的銷售管理軟件，集智能管理與智能操作為一體，協(xié)助管理者查看報(bào)表數(shù)據(jù)，幫助銷售人員高效的完成銷售工作，內(nèi)外兼顧的幫助企業(yè)人員記錄客戶喜好需求，逐漸成為公司不可或缺的管家型軟件助手。
分級(jí)管理：可按部門和角色分配不同的權(quán)限，給管理人員權(quán)限設(shè)置。
能夠管理電話數(shù)據(jù)管理:一鍵導(dǎo)入客戶、一鍵分配工作數(shù)量；能夠幫助提供決策依據(jù)，電銷企業(yè)，別再把時(shí)間浪費(fèi)在撥號(hào)上。
避免服務(wù)糾紛：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表數(shù)據(jù)，為企業(yè)的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)調(diào)整等決策提供強(qiáng)有力的依據(jù)。
從操作上簡(jiǎn)便了企業(yè)員工的操作習(xí)慣，電銷系統(tǒng)把客戶資料集中跟蹤起來，讓每一個(gè)銷售人員能夠及時(shí)的了解總結(jié)自己客戶的溝通重點(diǎn)，更好的起到促進(jìn)進(jìn)一步交流的作用，讓客戶對(duì)企業(yè)整齊的銷售服務(wù)留下的基本印象。

電銷系統(tǒng)指的是面向營(yíng)銷場(chǎng)景的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)搭建和運(yùn)營(yíng)電話營(yíng)銷系統(tǒng)的費(fèi)用包括電銷系統(tǒng)開發(fā)或租用成本、中繼線租賃費(fèi)用、外呼通信費(fèi)用、人工坐席成本。
▌電銷系統(tǒng)費(fèi)用：電銷系統(tǒng)費(fèi)用指的是企業(yè)搭建一套滿足功能需求的電銷系統(tǒng)需要多少錢，電銷系統(tǒng)本質(zhì)上仍屬于呼叫中心系統(tǒng)的一種，根據(jù)搭建方式的不同費(fèi)用會(huì)有所不同。關(guān)于呼叫中心系統(tǒng)費(fèi)用的詳細(xì)介紹見：《呼叫中心及外呼系統(tǒng)的費(fèi)用》，大體上看自建型電銷系統(tǒng)費(fèi)用在幾萬到幾十萬不等、云電銷系統(tǒng)根據(jù)功能詳情的不同和部署方式的不同，費(fèi)用有所不同，公有云部署費(fèi)用約為幾百元/坐席/月不等，私有云部署本質(zhì)上也屬于自建式呼叫中心系統(tǒng)，費(fèi)用也會(huì)達(dá)到幾萬到幾十萬不等。
▌電銷系統(tǒng)增值功能費(fèi)用：與一般的呼叫中心系統(tǒng)相比，電銷型呼叫中心系統(tǒng)在功能層面會(huì)有一些剛需，比如自動(dòng)外呼系統(tǒng)，一般來說預(yù)測(cè)式自動(dòng)外呼系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)外呼和呼叫接聽情況判斷并轉(zhuǎn)接，該功能有一定的技術(shù)門檻，不是所有電銷系統(tǒng)都能達(dá)到；此外，呼叫中心系統(tǒng)針對(duì)營(yíng)銷場(chǎng)景開發(fā)了銷售線索管理、營(yíng)銷管理等功能，因此各服務(wù)商面向營(yíng)銷場(chǎng)景的電銷外呼系統(tǒng)定價(jià)與標(biāo)準(zhǔn)版本的呼叫中心系統(tǒng)會(huì)有不同的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，而且一般會(huì)高于標(biāo)準(zhǔn)版呼叫中心系統(tǒng)。
▌線路租賃及通信費(fèi)用：對(duì)于電銷外呼系統(tǒng)來說，企業(yè)可以選擇自主拉線，也可以選擇直接使用云呼叫中心服務(wù)商分配的線路。企業(yè)自主拉線的情況下費(fèi)用包括中繼線接入和租賃費(fèi)，一般約為100元/月/條；通信費(fèi)用按運(yùn)營(yíng)商的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；直接使用系統(tǒng)服務(wù)商分配的線路的情況下不需要支付中繼線租賃費(fèi)，僅需向服務(wù)商繳納通信費(fèi)即可。由于云呼叫中心服務(wù)商采用了網(wǎng)絡(luò)電話和公共電話相結(jié)合的方式，話費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)更低，根據(jù)市話還是長(zhǎng)途會(huì)有不同的定價(jià)，約為0.1元/分鐘；除了電話通信費(fèi)，企業(yè)也可以根據(jù)需求選擇是否購(gòu)買包，費(fèi)用約為0.05元/條。
▌人工成本：電銷系統(tǒng)與呼叫中心系統(tǒng)的人工成本有所不同，客服型呼叫中心的人工坐席成本多為客服人員的成本，是由企業(yè)呼叫中心所在地的用工成本決定以及人員素質(zhì)等多重因素決定的，約為2000-5000/月不等。但電銷型呼叫中心系統(tǒng)的人員構(gòu)成為電話銷售人員，其用工成本與企業(yè)及業(yè)務(wù)類型有較系，一般費(fèi)用更高。
▌技術(shù)支持及維護(hù)費(fèi)用：對(duì)于云電銷系統(tǒng)來說，企業(yè)可能需要服務(wù)商提供部分功能的定制化的功能開發(fā)或集成對(duì)接服務(wù)等技術(shù)支持，這部分費(fèi)用各家有不同的定價(jià)策略了，且差異較大，一般采取按工作量計(jì)費(fèi)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2、主觀原因，即呼叫中心坐席人員自身問題，通過有意識(shí)地引導(dǎo)員工改善能夠取得明顯效果。