CRM系統(tǒng)可以詳細(xì)地記錄客戶信息，根據(jù)客戶數(shù)據(jù)信息了解其消費(fèi)需求/特點(diǎn)，再根據(jù)消費(fèi)需求進(jìn)行“個(gè)性化營(yíng)銷”。當(dāng)業(yè)務(wù)員能夠基于客戶的社會(huì)屬性、消費(fèi)習(xí)慣來進(jìn)行營(yíng)銷，更能夠讓客戶產(chǎn)生認(rèn)同感，這樣，營(yíng)銷的效果勢(shì)必會(huì)事半功倍的。

CRM管理系統(tǒng)即客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用于整個(gè)生命周期中管理分析客戶交互和數(shù)據(jù)的方式和策略的系統(tǒng)，利用相應(yīng)的信息技術(shù)來協(xié)調(diào)企業(yè)和顧客間在銷售、服務(wù)和營(yíng)銷等方面的交互，向客戶提供創(chuàng)新式的個(gè)性化的交互和服務(wù)的過程。
我們通常說的CRM管理系統(tǒng)，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。也就是用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。
企業(yè)中CRM管理系統(tǒng)的目的是為企業(yè)提供所有必要的工具以留住客戶，并實(shí)現(xiàn)持續(xù)的銷售增長(zhǎng)。無論企業(yè)置于哪個(gè)行業(yè)當(dāng)中，好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)都是企業(yè)有價(jià)值的資產(chǎn)。
企業(yè)需要一個(gè)能夠維持現(xiàn)有關(guān)系和合作關(guān)系的系統(tǒng)，讓每個(gè)客戶都覺得他是公司重要的客戶。同時(shí)，這些系統(tǒng)提供客戶狀態(tài)和行為的全面概述，并跟蹤記錄與客戶的每次互動(dòng)，以便發(fā)現(xiàn)其中的趨勢(shì)和機(jī)會(huì)。

1、營(yíng)銷自動(dòng)化
CRM系統(tǒng)可幫助企業(yè)管理郵件營(yíng)銷等市場(chǎng)活動(dòng)，尋找并審查線索，將其分派給合適的銷售人員，讓營(yíng)銷和銷售團(tuán)隊(duì)信息同步，緊密協(xié)作。
CRM系統(tǒng)都有哪些功能？
2、客戶管理
在客戶信息管理方面，CRM系統(tǒng)可以記錄客戶的基礎(chǔ)信息、來往郵件、聊天信息、報(bào)價(jià)情況、購(gòu)買的產(chǎn)品情況、購(gòu)買頻率等等，CRM系統(tǒng)集中統(tǒng)一存儲(chǔ)和自動(dòng)集成了這些信息，這是excel表格遠(yuǎn)遠(yuǎn)做不到的。
3、銷售管理
有了CRM系統(tǒng)，你可以很方便地查看各個(gè)業(yè)務(wù)員手里在跟進(jìn)的單子進(jìn)展、銷售流水等等，另外它會(huì)自動(dòng)進(jìn)行某些銷售工作，比如任務(wù)提醒、客戶分配、自動(dòng)批量發(fā)送郵件、重大交易提醒等。
4、客服管理
CRM系統(tǒng)里的客戶服務(wù)模塊，包括工理、解決方案等功能，可設(shè)置工作流規(guī)則，自動(dòng)指派與升級(jí)工單，快速響應(yīng)來自客戶的服務(wù)請(qǐng)求。還可將來自客戶的郵件轉(zhuǎn)為服務(wù)工單。
5、報(bào)表分析
CRM系統(tǒng)可定制報(bào)表和統(tǒng)計(jì)圖表，支持多個(gè)模塊的交叉鏈接、運(yùn)算操作、不同類型的布局、3級(jí)柱狀圖分組、定時(shí)自動(dòng)生成報(bào)表等。