使用CRM系統(tǒng)，客戶的數(shù)據(jù)都存儲在CRM客戶管理系統(tǒng)中，包括基本信息、客戶來源，歸屬人等。即使員工離職，客戶信息還是在系統(tǒng)之中，管理員只需通過CRM系統(tǒng)，便可輕輕松松的與同事完成客戶方面的工作內(nèi)容交接，有利于防止客戶的流失。以上這些就是CRM軟件能夠為企業(yè)帶來的價值?？蛻絷P(guān)系管理是一個企業(yè)發(fā)展的根本，更好管理客戶、了解客戶、贏得客戶、維系客戶，幫助企業(yè)獲得顯著的效益。
CRM作為一款專業(yè)的客戶關(guān)系管理軟件不但能夠做到防止客戶流失，發(fā)展更多潛在客戶，還能夠進行市場營銷制定、銷售過程跟進、業(yè)績預測、戰(zhàn)略制定等重大事宜。我們不妨來看一下CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是如何通過科學、技術(shù)的理論支持與手段，來幫助企業(yè)防止客戶流失的。

有部分CRM系統(tǒng)領(lǐng)域的分析人士認為，在目前的市場競爭下，企業(yè)如果想要突破瓶頸得從體制創(chuàng)新方面入手培養(yǎng)企業(yè)的發(fā)展能力，國外很長久的企業(yè)它們都是經(jīng)營多年的實踐經(jīng)歷了不少失敗而總結(jié)出來的很多經(jīng)驗都是國內(nèi)企業(yè)可以用來借鑒的，在流經(jīng)變革的環(huán)境下如果還固守著傳統(tǒng)的經(jīng)營管理套路，失敗也是注定的。
如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價值與想法就不存在任何競爭力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是難的，這與國外確實存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。
企業(yè)想擁有核心競爭力，就先要取得具備競爭力的資源，這之間的關(guān)系也是非常直接的，而重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷售網(wǎng)絡(luò)、知識產(chǎn)權(quán)、營銷戰(zhàn)略和客戶資源等這些無形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競爭的關(guān)鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。

CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)擁有非常強大的功能，對于中小微企業(yè)來說，一款標準的CRM產(chǎn)品功能基本上可以覆蓋絕大多數(shù)的業(yè)務(wù)場景，例如客戶資料分類管理、權(quán)限管理、銷售流程管理、銷售自動化、郵件營銷、數(shù)據(jù)分析等等。
除了功能豐富以外，操作簡單、設(shè)計人性化也是一項需要考慮的重要因素。僅僅擁有豐富的功能，沒有流暢的操作，與提高效率的初衷會背道而馳。
中小微企業(yè)更加需要高性價比、操作便捷、實施簡單的產(chǎn)品，SaaS模式正好貼合了中小企業(yè)的業(yè)務(wù)需求，多款軟件與CRM進行深度集成，滿足各類型的業(yè)務(wù)場景，并且支持多客戶端使用，對于中小微企業(yè)來說非常適合。
現(xiàn)今，眾多企業(yè)紛紛選擇了專業(yè)的CRM客戶關(guān)系管理軟件，來進行商機管理，從而提升贏單率。下面，我們來看一下CRM如何實現(xiàn)商機的全面把控，促進業(yè)績的飛速發(fā)展。