企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展涉及到呼叫中心系統(tǒng)需要擴(kuò)容的問(wèn)題。在此前提下，企業(yè)要考慮在產(chǎn)品生命周期里，配合相關(guān)業(yè)務(wù)所需要的最大坐席數(shù)是多少。另一方面，提供商給出的方案能否便捷的針對(duì)坐席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對(duì)于發(fā)展較快的企業(yè)來(lái)說(shuō)較為重要。

每一個(gè)業(yè)務(wù)都有大致的商機(jī)跟進(jìn)周期，基于產(chǎn)品和業(yè)務(wù)的不同，周期會(huì)有所不同。而這個(gè)平均周期能夠衡量一筆業(yè)務(wù)是否進(jìn)行得正常。CRM系統(tǒng)能夠核算出一個(gè)商機(jī)的跟進(jìn)周期，管理者可以借助這個(gè)周期參數(shù)對(duì)銷售人員進(jìn)行考核，評(píng)價(jià)其業(yè)務(wù)能力。并且還能夠通過(guò)一些技巧的傳授，提升銷售人員的能力，縮短其成單的時(shí)間。
對(duì)于銷售團(tuán)隊(duì)中做得較好的經(jīng)典案例，可以拿來(lái)同大家分享，讓大家學(xué)習(xí)銷售明星在不同的商機(jī)階段，是如何跟進(jìn)客戶的。CRM系統(tǒng)能夠?qū)⒔?jīng)典案例詳細(xì)記錄，并且可以同時(shí)分享給所有銷售人員，幫助銷售人員學(xué)習(xí)銷售精英的銷售方法，縮短自己的銷售過(guò)程，提升自己成交訂單的概率，為企業(yè)的利潤(rùn)增長(zhǎng)貢獻(xiàn)力量。CRM商機(jī)管理系統(tǒng)集中存儲(chǔ)、管理并評(píng)估銷售商機(jī)信息，發(fā)現(xiàn)、溝通、分析客戶購(gòu)買產(chǎn)品/服務(wù)意愿的過(guò)程，實(shí)現(xiàn)商機(jī)管理的全面把控。

如果企業(yè)的員工人數(shù)達(dá)到了10人以上，那么客戶數(shù)量起碼在50個(gè)以上，只要達(dá)到了這樣的數(shù)量，公司就可以部署CRM管理系統(tǒng)了，此時(shí)企業(yè)的銷售團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該要經(jīng)常關(guān)注客戶的個(gè)人動(dòng)態(tài)以及他們平時(shí)的生活習(xí)慣了，這樣下來(lái)的話企業(yè)對(duì)于CRM運(yùn)用需求就會(huì)隨著客戶的增加而越來(lái)越大。
客戶的數(shù)量越多所要管理的方面就越多，在功能方面會(huì)利用到銷售模塊、產(chǎn)品模塊、項(xiàng)目管理、賬務(wù)模塊、溝通模塊和信息模塊等，想要規(guī)范完整地管理這些信息，公司至少需要每個(gè)部門有一個(gè)要參與進(jìn)來(lái)，當(dāng)然這個(gè)人好是每個(gè)部門的負(fù)責(zé)人，因?yàn)樗麄儗?duì)于某項(xiàng)目工作了解的更為全面些，只要企業(yè)擁有的工作流程， CRM軟件都可以按需自定義配置出來(lái)。
根據(jù)上面描述的可以看出CRM系統(tǒng)是專門為提高客戶管理而優(yōu)化整個(gè)公司工作流程的工具，這點(diǎn)對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)幫助是大的，不僅可以優(yōu)化建立好管理體系，同時(shí)還可能提高現(xiàn)有客戶的質(zhì)量，可以說(shuō)中小公司部署CRM管理系統(tǒng)是一舉兩三得的事情。