客戶管理系統(tǒng)真正將企業(yè)從線性粗獷勞作帶入規(guī)?；靶U生長(zhǎng)的zone。企業(yè)從客戶管理系統(tǒng)的身上省不了錢(qián)...但卻能賺更多的錢(qián)。
這其實(shí)有些本末倒置，也并不了解客戶的真正需求?？蛻艄芾硐到y(tǒng)可以替代月薪4k的客服沒(méi)錯(cuò)，但這樣的替代價(jià)值顯然有些捉襟見(jiàn)肘。這不該是企業(yè)啟用客戶管理系統(tǒng)的核心立場(chǎng)，也不是戰(zhàn)略定位所在。
對(duì)于現(xiàn)在很多營(yíng)銷類的公司，用電話營(yíng)銷的方式確實(shí)是一個(gè)很好的選擇，那么對(duì)于絕大部分這類型企業(yè)，一個(gè)好的電銷團(tuán)隊(duì)至關(guān)重要。
傳統(tǒng)的電銷人員除了要對(duì)自己的產(chǎn)品足夠熟悉，足夠了解客戶的需求之外，還需要善于溝通。還要善于克服各種情緒、心態(tài)、主觀臆測(cè)等人員無(wú)法避免的因素。善于在客戶面前表達(dá)自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和價(jià)值，并且積極為客戶解決銷售與購(gòu)買(mǎi)上出現(xiàn)的各種問(wèn)題。
機(jī)器人相對(duì)于人來(lái)說(shuō)，雖然靈活性不如人類，但是其嚴(yán)謹(jǐn)性相對(duì)來(lái)說(shuō)是比人類高的，在這方面，絕大多數(shù)的人是比不上機(jī)器人的。

因?yàn)榛蹱I(yíng)銷電話營(yíng)銷機(jī)器人可以自動(dòng)撥打電話號(hào)碼，且無(wú)間隔的工作。通俗來(lái)說(shuō)，就是能夠做到上一通電話掛斷后馬上撥打下一通電話，時(shí)間利用率達(dá)到大。
電話機(jī)器人工作開(kāi)始之后，完全不需要休息或者吃飯、喝水的時(shí)間，不會(huì)受人為一些情緒的影響，這樣得到的結(jié)果是每天的電話撥打量能夠達(dá)到800到1200通。提高了工作效率，有效篩選意向客戶的幾率。
在撥打客戶電話的過(guò)程中，銷售根本的目的是尋找意向客戶，但是在所有的電話中，意向客戶的數(shù)量極少，這樣就需要銷售對(duì)意向客戶進(jìn)行標(biāo)記?；蹱I(yíng)銷客戶管理系統(tǒng)會(huì)通過(guò)大數(shù)據(jù)來(lái)判定客戶的意向，精準(zhǔn)的識(shí)別用戶的意向，并且可以保留通話記錄，通過(guò)對(duì)客戶的分析，后期進(jìn)行回訪，極大的促成了成單率。

那些將客戶管理系統(tǒng)使用的出神入化的公司，沒(méi)有一個(gè)企圖用機(jī)器人替代人工的全部，而是將人工從繁瑣無(wú)趣的外呼工作中解放出來(lái)，讓他們專注在更有價(jià)值的部分。
我們親眼見(jiàn)過(guò)一家薦股的工作室，每天使用慧營(yíng)銷機(jī)器人的線路撥出將近1.4w通電話，綜合的轉(zhuǎn)化率竟然高達(dá)10.1%。在沒(méi)有客戶管理系統(tǒng)之前，這樣的轉(zhuǎn)化規(guī)模和效率靠人工是難以想象的。
客戶管理系統(tǒng)不僅可以改善業(yè)務(wù)流程，也可以改善人才體系。利益相關(guān)的很多人”并不會(huì)失業(yè)，反而他們要升職加薪了。
這可能是客戶管理系統(tǒng)違反直覺(jué)的論斷，但卻也是符合現(xiàn)實(shí)的論斷。決定工資薪水的，永遠(yuǎn)是工作內(nèi)容的價(jià)值。以往的很多重復(fù)性外呼工作，現(xiàn)在已經(jīng)有機(jī)器人可以勝任了，因此這群人被動(dòng)的得到了更高價(jià)值的客戶轉(zhuǎn)化工作。