傳統(tǒng)電銷行業(yè)有諸多問題，如電銷工作人員培訓成本高、硬件配置成本高、人員流失率高、管理難度高等，電話自動撥號系統(tǒng)的出現完美解決了這些問題，通過提前錄制的話術實現機器人與目標客戶的交流，讓AI服務于商業(yè)更進了一步。以下分別針對電話自動撥號系統(tǒng)的優(yōu)劣勢進行探討。
目前平均每一通呼出電話的成本為3毛左右，沒有人力招聘、管理相關成本，不需要為機器人買社保，簡直是花過去一個人的錢可以雇來了一個團隊。機器人不會因情緒影響工作狀態(tài)，也不會感覺到疲憊，這是強于“人”的一個先天優(yōu)勢，因此先用機器人執(zhí)行輪線索過濾（80~90%），再由人工執(zhí)行第二輪高質量的精準營銷，是一個可以使資源得到大化利用的方案。
現在的外呼機器人基本都可以提供一些數據獲取、分析方面的功能，例如自動爬取新的工商登記信息、對用戶信息即時統(tǒng)計整理、輸出分析報表等。

如果未來的電話真的會自動營銷，無需人工干預即可成單。那么一大批電銷人將面臨下崗，一個低門檻的行業(yè)將就此消失。焦慮，肯定是會有的。對于電銷和客服人群來說，人工智能對他們的顛覆，已經到了一個臨界點。

多渠道云呼叫中心指的是具有呼叫中心功能的全渠道客服系統(tǒng)。系統(tǒng)在語音呼叫中心的基礎上集成了網頁在線客服、web/app在線客服、短信及郵件群發(fā)功能，同時支持接入微信/微博渠道，真正實現全渠道的客戶服務和營銷觸達。